2. Càng nhiều càng ít

Trung bình con người đưa ra 2.500 đến 10.000 quyết định mỗi ngày, phần lớn trong số đó được điều khiển bởi “phần não tự động” (autopilot brain). Não bộ ưu tiên tiếp nhận những thông tin dễ dàng xử lý. Nếu một công việc thường nhật trở nên phức tạp, não bộ sẽ bị quá tải và có xu hướng bỏ qua nó.

Một thông tin khuyến mại phức tạp hay quá nhiều thông tin khuyến mại sẽ khiến khách hàng bị “ngợp” và có xu hướng bị bỏ qua. Khách hàng không đủ thời gian và sự tập trung để xử lý hàng loạt những thông tin trong cửa hàng. Họ chỉ tiếp nhận xử lý những thông tin đơn giản, rõ ràng và liên quan tới mình nhất.

Khách hàng trở nên rối trí khi có quá nhiều sự lựa chọn. Do đó:

• Các thương hiệu nên tập trung triển khai tốt một số chương trình khuyến mại nhất định, thay vì đưa ra quá nhiều chương trình như hiện nay.
• Thông tin khuyến mại nên rõ ràng và dễ hiểu nhất có thể. “Pizza Hut mua 1 tặng 1” hay “Guess giảm 50% khi mua từ 2 sản phẩm” là những thông điệp đơn giản nhưng rất hiệu quả
• Tối ưu hoá hình ảnh: Theo nghiên cứu của The Psychologist, một hình ảnh chân thật chất lượng tốt có khả năng thu hút sự chú ý cao hơn so với văn bản thông thường, đồng thời giúp khách hàng xứ lý thông tin nhanh hơn tới 60.000 lần
• Thống nhất chương trình khuyến mại trên tất cả các điểm chạm. Ví dụ: Với chương trình “12h rồi, Vietjet thôi”, Vietjet Air đưa ra thông điệp “Mua vé 0 đồng lúc 12h trưa”. Thông điệp này được truyền tải thống nhất trên tất cả các điểm chạm, từ website, fanpage cho đến các billboard ngoài trời, LCD tại sân bay…Bằng việc lặp đi lặp lại hình ảnh và thông điệp duy nhất, chương trình của Vietjet Air đã in sâu vào tâm trí khách hàng, tạo ra cơn sốt săn vé giá rẻ trong cộng đồng.