3. Xu hướng đám đông

Chúng ta sống trong cùng một xã hội và luôn chịu tác động từ những người xung quanh, trực tiếp và gián tiếp. Khi đưa ra bất cứ quyết định nào, chúng ta thường đặt ra câu hỏi “Liệu tôi có đang lựa chọn đúng ?”. Nếu bạn nghĩ lựa chọn ấy phù hợp với quan điểm của số đông, bạn sẽ tự tin hơn với lựa chọn của mình. Theo một báo cáo của Nielsen, khả năng khách hàng mua một sản phẩm sẽ tăng lên 75% khi họ biết sản phẩm ấy được số đông tin dùng.

Khách hàng muốn cảm thấy lựa chọn của mình là đúng theo số đông. Do đó:

• Các nhãn hàng có thể thể hiện sự yêu thích (popularity) của mình thông qua độ phủ tại điểm bán. Trong cùng một điểm bán, tần suất tiếp xúc với thương hiệu tại nhiều vị trí (visibility) tỉ lệ thuận với khả năng thương hiệu đó được chọn mua. Bên cạnh đó, yếu tố trưng bày cũng rất quan trọng. Một quầy hàng bắt mắt trưng bày toàn bộ sản phẩm của Colgate (kem đánh răng, bàn chải, nước súc miệng) chắc chắn sẽ thu hút hơn từng sản phẩm riêng lẻ, đặt xen kẽ với các thương hiệu khác.
• Đề cập đến sự công nhận xã hội trong thông điệp. “Colgate – nhãn hiệu kem đánh răng được các chuyên gia khuyên dùng”, “150 triệu phụ nữ châu Á lựa chọn Pantene”, “Clear men – dầu gội nam giới số 1 thế giới”, … chính là cách thúc đẩy người mua hàng đưa ra quyết định.