10 ĐIỀU ĐÁNG NHỚ CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
<p>
1. Khách hàng luôn đúng ! Nếu khách hàng sai hãy nhắc lại câu nói trước.</p>
<p>
2. Phải biết lắng nghe khách hàng. Hãy ít nói và thực hiện càng nhiều càng tốt điều đã </p>
<p>
nói với khách hàng.</p>
<p>
3. Phải biết nhận lỗi, biết sửa lỗi với khách hàng.</p>
<p>
4. Phải thấu hiểu tường tận mỗi khách hàng </p>
<p>
5. Khách hàng luôn mong muốn được bạn đối xử với họ như những gì bạn muốn </p>
<p>
người bán hàng đối xử với mình khi bạn là người mua hàng. </p>
<p>
6. Thà rằng bạn phải đóng cửa không bán hàng còn hơn là bạn trả lời “không có” với </p>
<p>
khách hàng.</p>
<p>
7. Chi phí để tìm một khách hàng mới gấp nhiều lần chi phí để giữ một khách hàng cũ.</p>
<p>
8. Người ta đã tổng kết rằng: “70% những cải tiến, những phát minh sáng chế” là </p>
<p>
đều dựa vào những điều phàn nàn, kêu ca góp ý của khách hàng.</p>
<p>
9. Khách hàng là người duy nhất mang lợi nhuận đến cho doanh nghiệp của bạn. Do </p>
<p>
vậy bạn luôn phải tìm cách duy trì và phát triển mối quan hệ tốt, lâu bền với khách </p>
<p>
hàng.</p>
<p>
10. Nghệ thuật phục vụ khách hàng chính là thước đo tài năng của người bán hàng.</p>
<p>
<strong>Trần </strong><strong>Thanh Hải – Khoa Quản trị kinh doanh </strong></p>