<p> Theo b&aacute;o c&aacute;o của Salesforce th&aacute;ng 5 năm 2022, 73% người được hỏi mong đợi c&aacute;c c&ocirc;ng ty hiểu được nhu cầu v&agrave; kỳ vọng ri&ecirc;ng của họ, v&agrave; 62% cho rằng c&aacute;c c&ocirc;ng ty n&ecirc;n dự đo&aacute;n nhu cầu của họ.</p> <p> <img alt="Attitude of Consumers Worldwide Toward Personalization and Customer Experience Provided by a Company, 2020 &amp; 2022 (% of respondents)" src="https://www.insiderintelligence.com/content/storage/05279cfe76767ee314adff2de1d007da/275540" /></p> <p> Người ti&ecirc;u d&ugrave;ng hiểu rằng c&aacute;c thương hiệu sử dụng dữ liệu c&aacute; nh&acirc;n để tạo v&agrave; đưa ra c&aacute;c th&ocirc;ng điệp ph&ugrave; hợp. Gần 9 trong số 10 người được hỏi c&oacute; khả năng th&iacute;ch nhận được c&aacute;c ưu đ&atilde;i được c&aacute; nh&acirc;n h&oacute;a dựa tr&ecirc;n sở th&iacute;ch v&agrave; lịch sử duyệt / mua h&agrave;ng của họ; Theo nghi&ecirc;n cứu của Merkle v&agrave;o th&aacute;ng 2 năm 2022, c&ugrave;ng một số lượng người sẵn s&agrave;ng cung cấp th&ecirc;m th&ocirc;ng tin sau trải nghiệm t&iacute;ch cực với một thương hiệu. Người ti&ecirc;u d&ugrave;ng đặc biệt sẵn s&agrave;ng chia sẻ th&ocirc;ng tin c&aacute; nh&acirc;n nếu họ nhận được ưu đ&atilde;i t&ugrave;y chỉnh hoặc sản phẩm ph&ugrave; hợp với sở th&iacute;ch của họ.</p> <p> Tuy nhi&ecirc;n, mức độ thoải m&aacute;i kh&aacute;c nhau dựa tr&ecirc;n loại dữ liệu v&agrave; thế hệ. Người ti&ecirc;u d&ugrave;ng sẵn s&agrave;ng chia sẻ địa chỉ email v&agrave; t&ecirc;n của họ hơn l&agrave; địa chỉ hoặc số điện thoại của họ, theo một cuộc khảo s&aacute;t v&agrave;o th&aacute;ng 9 năm 2021 được thực hiện bởi Sapio Research cho Airship. Kh&ocirc;ng c&oacute; g&igrave; ngạc nhi&ecirc;n khi những người ti&ecirc;u d&ugrave;ng trẻ tuổi, bao gồm cả những người trưởng th&agrave;nh v&agrave; thế hệ trẻ Thế hệ Z, cảm thấy thoải m&aacute;i hơn khi chia sẻ tất cả c&aacute;c dạng dữ liệu so với nh&oacute;m cũ của họ. Đối với c&aacute;c nh&agrave; tiếp thị, điều quan trọng l&agrave; phải đ&aacute;nh gi&aacute; mức độ thoải m&aacute;i của người ti&ecirc;u d&ugrave;ng v&agrave; thực hiện kiềm chế đối với th&ocirc;ng tin c&aacute; nh&acirc;n m&agrave; họ sử dụng để tr&aacute;nh g&acirc;y kh&oacute; chịu cho người ti&ecirc;u d&ugrave;ng.</p> <p> C&aacute; nh&acirc;n h&oacute;a kh&ocirc;ng chỉ mang lại lợi &iacute;ch cho người ti&ecirc;u d&ugrave;ng. Cuộc khảo s&aacute;t của Acquia v&agrave;o th&aacute;ng 8 năm 2021 cho thấy hơn một nửa số c&ocirc;ng ty triển khai nhiều hoạt động c&aacute; nh&acirc;n h&oacute;a hơn đ&atilde; b&aacute;o c&aacute;o mức độ tương t&aacute;c của người ti&ecirc;u d&ugrave;ng với thương hiệu của họ nhiều hơn. V&agrave; gần một nửa nhận thấy chuyển đổi tốt hơn.</p> <p> Nguyễn Thị&nbsp; Tuy&ecirc;n&nbsp; Ng&ocirc;n&nbsp; - Khoa&nbsp; QTKD</p> <p> Nguồn:&nbsp;https://www.insiderintelligence.com/content/most-consumers-want-brands-personalize-their-communications</p> <p> &nbsp;</p>