Hoạch định tổng hợp trong dịch vụ: Công viên Tucson và Bộ phận giải trí.
<p>
Sử dụng kỹ thuật biểu đồ và mô hình cũng rất hữu ích để áp dụng hoạch định tổng hợp cho dịch vụ. Ví dụ sau đây cho thấy làm thế nào các công viên và khu vui chơi giải trí có thể sử dụng những giải pháp như cho nhân viên làm toàn thời gian, nhân viên làm bán thời gian, và thầu phụ để đáp ứng cam kết sẽ cung cấp dịch vụ cho thành phố.</p>
<p>
• Tucson Parks và Bộ phận giải trí có quỹ hoạt động và bảo trì là <strong>9.760.000 $</strong>. Bộ phận này chịu trách nhiệm thiết kế và bảo trì không gian ngoài trời, tất cả các chương trình giải trí công cộng, khu thể thao cho người lớn, khu chơi gôn, tennis, hồ bơi, v.v..</p>
<p>
• Ở đây có <strong>236</strong> nhân viên tương đương làm toàn thời gian (FTEs). Trong số đó, có:</p>
<p style="margin-left:49.65pt;">
- 116 nhân viên làm toàn thời gian mãi mãi sẽ quản lý và bảo trì cho tất cả những khu vực này cả năm.</p>
<p style="margin-left:49.65pt;">
- 120 FTEs còn lại được phân công làm việc như những người làm bán thời gian</p>
<p style="margin-left:49.65pt;">
+ Khoảng 3/4 trong số họ làm việc trong suốt mùa hè: 90 FTEs làm gần 800 công việc bán thời gian mùa hè: bảo vệ, trọng tài bóng chày, nhân viên hướng dẫn chương trình trò chơi cho trẻ em. 800 công việc bán thời gian mùa hè dành cho 90 FTEs vì rất nhiều việc chỉ làm trong 1 hoặc 2 tháng, trong khi những nhân viên toàn thời gian làm suốt cả năm.</p>
<p style="margin-left:88.6pt;">
+ Khoảng ¼ còn lại làm vào mùa thu, đông và mùa xuân.</p>
<p>
• Hiện tại, chỉ có công viên và khu giải trí tiến hành thầu phụ từ 100.000$ trở xuống, đó là khoản dành cho chuyên gia gôn, tennis và bảo trì khu đất quanh thư viện và nghĩa trang cựu chiến binh.</p>
<p>
• Do bản chất lao động thành thị, hình ảnh công chúng và quy định dịch vụ công dân nên lựa chọn thuê và cho nghỉ việc người làm toàn thời gian hàng ngày hay hàng tuần nhằm đáp ứng nhu cầu theo mùa không được chấp nhận. Tuy nhiên làm việc bán thời gian tạm thời phải được ủy quyền và bổ sung. Trong suốt những tháng hè, khoảng 800 nhân viên làm việc bán thời gian được phân bổ làm những chương trình diễn ra cùng lúc, <strong><em>tránh vượt mức 40 giờ/tuần</em></strong>. Những nhân viên bán thời gian thường phải có nhiều kỹ năng (trọng tài, bảo vệ, chơi guitar, karate, múa bụng và yoga).</p>
<p>
<strong>Đây là ba lựa chọn để các bộ phận hoạch định tổng hợp:</strong></p>
<p>
1. Phương pháp hiện tại, duy trì nhân viên làm việc toàn thời gian với mức trung bình và lập kế hoạch cho mùa vắng khách (như tu sửa lại sân bóng chày trong những tháng mùa đông) và sử dụng nhân viên part time cho mùa cao điểm.</p>
<p>
2. Duy trì mức nhân viên thấp hơn trong năm và ký hợp đồng thầu phụ tất cả các việc tăng thêm do nhân viên toàn thời gian thực hiện. (vẫn dùng nhân viên part time).</p>
<p>
3. Chỉ duy trì nhân viên hành chính và thầu phụ cho tất cả các công việc, bao gồm làm việc bán thời gian. (Điều này dẫn đến các hợp đồng với các doanh nghiệp cảnh quan và bảo trì hồ bơi cũng như các doanh nghiệp thuê và cung ứng nhân viên part time).</p>
<p>
Đơn vị cơ bản đo lường công việc thông qua nhiều lĩnh vực là các công việc tương đương toàn thời gian hay nhân viên toàn thời gian. Ví dụ, giả sử trong cùng một tuần có 30 bảo vệ đều làm việc 20 giờ, 40 hướng dẫn viên đều làm việc 15 giờ, 35 trọng tài bóng chày đều làm việc 10 giờ. Tương đương với</p>
<p align="center">
<img height="25" src="file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.gif" width="435" /></p>
<p>
Mặc dù lượng công việc đáng kể có thể chuyển sang mùa vắng khách, nhưng hầu hết công việc đều phải được thực hiện khi yêu cầu.</p>
<p>
Nhân viên làm toàn thời gian gồm ba nhóm:</p>
<p>
(1) nhóm nòng cốt thuộc bộ phận nhân sự phối hợp với thành phố, thiết lập chính sách, xác định ngân sách, đánh giá thành tích, v.v;</p>
<p>
(2) nhóm hành chính gồm nhân viên văn phòng và giám sát chịu trách nhiệm đối với công việc có liên quan trực tiếp đến người lao động trực tiếp;</p>
<p>
(3) lực lượng lao động trực tiếp gồm 116 vị trí toàn thời gian. Những nhân viên này bảo trì khu vực mà họ chịu trách nhiệm, thực hiện công việc như dọn vệ sinh, cắt cỏ sân gôn và sân bóng chày, tỉa cây, tưới cỏ.</p>
<p>
Thông tin chi phí cần để xác định chiến lược tốt nhất là:</p>
<table align="left" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tbody>
<tr>
<td style="width:331px;height:49px;">
<p>
<em>Nhân viên</em><em>toàn thời gian, lao động trực tiếp</em></p>
<p>
Mức thù lao trung bình</p>
<p>
Phúc lợi (phụ cấp)</p>
<p>
Chi phí hành chính</p>
</td>
<td style="width:160px;height:49px;">
<p>
</p>
<p>
$ 4.45/ giờ</p>
<p>
17% mức thù lao</p>
<p>
20% mức thù lao</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:331px;">
<p>
<em>Nhân viên bán thời gian</em></p>
<p>
Mức thù lao trung bình</p>
<p>
Phúc lợi (phụ cấp)</p>
<p>
Chi phí hành chính</p>
</td>
<td style="width:160px;">
<p>
</p>
<p>
$ 4.03/ giờ</p>
<p>
11% mức thù lao</p>
<p>
25% mức thù lao</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:331px;">
<p>
Thầu phụ làm toàn thời gian</p>
</td>
<td style="width:160px;">
<p>
1.6 triệu $</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width:331px;">
<p>
Thầu phụ làm bán thời gian</p>
</td>
<td style="width:160px;">
<p>
1.85 triệu $</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>
<br clear="all" />
Tháng 6 và tháng 7 là những mùa cao điểm ở Tucson. Hình 11.6 chỉ ra nhu cầu cao về nhân sự trong tháng 6 và 7. Hỗ trợ làm bán thời gian lên đến 576 FTE (mặc dù con số thực tế, xấp xỉ 800 nhân viên khác nhau).</p>
<p>
Vào mùa thu và đông, mức nhân sự thấp; sau đó nhu cầu cho làm toàn thời gian đạt 130 nhân viên trong tháng 3 (khi sân được gieo trồng lại và chăm bón) và sau đó tăng lên mức cao – 325 FTE trong tháng 7.</p>
<p>
Phương pháp hiện tại san bằng nhu cầu không cân bằng trong cả năm với trung bình 116 nhân viên là toàn thời gian tong cả năm và lên lịch trình công việc từ sớm. Như đã đề cập, chúng ta không cố gắng thuê thêm hay cho thôi việc nhân viên để đáp ứng nhu cầu không cân bằng.</p>
<p style="text-align: right;">
<em><strong>ThS. Mai Thị Hồng Nhung</strong></em></p>