<p> Hiểu kh&aacute;ch h&agrave;ng l&agrave; một trong những yếu tố quan trọng kh&ocirc;ng chỉ gi&uacute;p bạn b&aacute;n được h&agrave;ng m&agrave; c&ograve;n tạo được những mối quan hệ tốt với họ. Do vậy, việc lập một bộ hồ sơ về từng đối tượng kh&aacute;ch h&agrave;ng (cả kh&aacute;ch h&agrave;ng hiện tại v&agrave; kh&aacute;ch h&agrave;ng tiềm năng) l&agrave; rất cần thiết.</p> <p> Th&ocirc;ng thường, kh&aacute;ch h&agrave;ng của một c&ocirc;ng ty được chia th&agrave;nh 2 loại: Một c&aacute; nh&acirc;n hhoặc một tổ chức, c&oacute; thể l&agrave; một doanh nghiệp hoặc một cơ quan n&agrave;o đấy. Do vậy, khi lập hồ sơ về những &ldquo;thượng đế&rdquo; n&agrave;y, bạn cũng n&ecirc;n d&agrave;nh cho mỗi loại kh&aacute;ch h&agrave;ng tr&ecirc;n một &ldquo;form&rdquo; ri&ecirc;ng.</p> <p style="margin-left:54.0pt;"> <strong>I.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </strong><strong>ĐỐI VỚI KH&Aacute;CH H&Agrave;NG L&Agrave; C&Aacute; NH&Acirc;N</strong></p> <p> Những th&ocirc;ng tin chung nhất về họ cần được cập nhật l&agrave;:</p> <p> -&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Họ t&ecirc;n đầy đủ v&agrave; t&ecirc;n thường gọi, thậm ch&iacute; cả biệt danh (nếu c&oacute;)</p> <p> -&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Ng&agrave;y th&aacute;ng năm sinh, nơi sinh</p> <p> -&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Địa chỉ nh&agrave; ri&ecirc;ng, số điện thoại (bao gồm cả thời gian gọi điện th&iacute;ch hợp), địa chỉ email</p> <p> -&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Tr&igrave;nh độ học vấn, học h&agrave;m, học vị. C&oacute; thể c&ograve;n bao gồm trường, xếp loại v&agrave; năm tốt nghiệp</p> <p> -&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Nơi c&ocirc;ng t&aacute;c, chức vụ (cả trước đ&acirc;y v&agrave; hiện nay)</p> <p> -&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Mức thu nhập. Thu thập th&ocirc;ng tin n&agrave;y kh&ocirc;ng dễ, nhưng nếu kh&eacute;o l&eacute;o, bạn vẫn c&oacute; thể &ldquo;chộp&rdquo; được</p> <p> -&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Mục đ&iacute;ch nghề nghiệp v&agrave; những nhu cầu c&aacute; nh&acirc;n</p> <p> Ngo&agrave;i những dữ liệu tr&ecirc;n, nếu c&oacute; thể, bạn n&ecirc;n đưa v&agrave;o trong hồ sơ n&agrave;y những th&ocirc;ng tin li&ecirc;n quan đến gia đ&igrave;nh như t&igrave;nh trạng h&ocirc;n nh&acirc;n, kỷ niệm ng&agrave;y cưới; t&ecirc;n, ng&agrave;y sinh, học vấn, sở th&iacute;ch v&agrave; hoạt động của vợ (chồng) v&agrave; con c&aacute;i của nh&acirc;n vật n&agrave;y.</p> <p> Một phần quan trọng kh&aacute;c m&agrave; bạn n&ecirc;n liệt k&ecirc; l&agrave; sở th&iacute;ch c&aacute; nh&acirc;n: Ăn, ở, mặc, đi lại, học h&agrave;nh, giải tr&iacute;&hellip;.Chẳng hạn như c&aacute;c c&acirc;u lạc bộ m&agrave; người n&agrave;y tham gia, c&aacute;c hoạt động cộng đồng, c&aacute;c hoạt động giải tr&iacute; trong thời gian rảnh như nghỉ m&aacute;t ở đ&acirc;u, chơi m&ocirc;n thể thao g&igrave;, đọc s&aacute;ch của t&aacute;c giả n&agrave;o. Nếu hiểu được t&iacute;nh c&aacute;ch của những kh&aacute;ch h&agrave;ng n&agrave;y, bạn ho&agrave;n to&agrave;n c&oacute; thể dự liệu được những phản ứng của họ với những lời đề nghị của bạn. Qua đ&oacute;, bạn c&oacute; thể đối ph&oacute;, dẫn dắt họ theo những phương &aacute;n đ&atilde; dự kiến trước.&nbsp;</p> <p> S&aacute;i Thị Lệ Thủy - Khoa QTKD</p>