NHỮNG CÁCH HƯỚNG ĐẾN CON NGƯỜI ĐỂ TĂNG NĂNG SUẤT TRONG CÁC DỊCH VỤ CỦA BANG. (phần 2)

Cải thiện năng suất (kiến thức, khả năng và động cơ) của nhân sự đến từ sự kết hợp nhiều nguồn khác nhau, có thể được chứng minh theo cách sau (hình 2): <img height="207" src="file://localhost/Users/nguyenthituyenngon/Library/Caches/TemporaryItems/msoclip/0clip_image002.png" width="433" /> Hình 2: Những ưu tiên trong nâng cao năng suất con người Tập huấn, kế hoạch nhân sự, sức khỏe và an toàn công việc là những vấn đề thực tế quan trọng. Những cách được chú ý gần đây để cải thiện hiệu quả làm việc là sự linh hoạt, những động cơ khuyến khích cá nhân, năng lực và nguồn vốn tin cậy (Kauppinen & Utriainen 2004: 234–242). Cũng có thể tìm kiếm những cách hướng đến con người để cải thiện năng suất bằng những tình huống nghiên cứu của “những tổ chức có năng suất cao”. Những phương pháp nào họ áp dụng? nhiều mô tả có thể tìm thấy trong lý thuyết quản lý. Những nhà nghiên cứu Phần lan Antila and Ylöstalo (1999) đã thực hiện một sự so sánh các công ty Phần lan ở qui mô lớn. Chất lượng mà phân chia các doanh nghiệp hiệu quả từ những doanh nghiệp không hiệu quả là: -   Năng suất cho việc cải tiến công việc -   Hoạt động và hợp tác rộng rãi giữa những người phục vụ công dân và các đối tác của họ. -   Hoạt động sử dụng công nghệ thông tin và trao đổi thông tin mới -   Sử dụng các đội, quay vòng công việc hay vòng tròn chất lượng -   Chủ nghĩa đa chuyên nghiệp và các công việc khác nhau -   Cơ hội nhân sự tốt cho sự phát triển cá nhân và tham gia vào việc ra quyết định -   Kế hoạch tập huấn nhân sự tốt.   Alasoini et al. (2002: 18) lưu ý, bằng cách đề cập đến các nghiên cứu dựa trên các quan sát khác nhau, đặc biệt là những tổ chức có việc ứng dụng tương tự về tái cấu trúc tổ chức và công nghệ đã thành công. Nghiên cứu phát triển năng suất trong ngành công nghiệp sản xuất kim loại Phần lan qua một thập kỹ, Kemppilä et al. (2002) ghi nhận những đặc điểm sau là những chỉ số quan trọng của năng suất cao: -   Sự tạo ra mục tiêu được chia sẽ (sứ mệnh và sự lựa chọn chiến lược) -   Có khả năng đáp ứng tốt và linh động với những thay đổi của cầu ( và cũng như giảm cầu) -   Sự đầu tư rất nhiều vào công nghệ và sự đào tạo và hợp tác cần thiết -   Tạo động lực thông qua lương (không có trở ngại của hợp đồng "trần " không chính thức) -   Một môi trường vật lý an toàn và thoải mái -   Việc sử dụng hoạt động đào tạo (bao gồm định hướng, hướng đến con người, tư vấn và cuộc họp) -   Các hoạt động khuyến khích khả năng làm việc -   Hợp tác tốt và tin tưởng giữa người quản lý và người lao động Nghiên cứu của các tổ chức có năng suất cao hỗ trợ cho giả định rằng việc tăng cường năng suất thực sự là tổng hòa hoặc sự kết hợp của nhiều yếu tố. Những thay đổi kỹ thuật, tổ chức và nhân sự có thể tạo ra sự nâng cao năng suất: thay đổi trong công việc riêng của mình (tình huống, bộ phận hoặc tổ chức), cải thiện cơ sở vật chất kỹ thuật (quy trình, công cụ hoặc vật liệu), hoặc thích ứng của môi trường tinh thần, xã hội, văn hóa xung quanh nơi làm việc để năng suất làm việc tương ứng tốt hơn. Về nguyên tắc, điều đó không phải quá cường điệu rằng bất kỳ thay đổi nào ở nơi làm việc có thể nâng cao năng suất của nó - hoặc trực tiếp hoặc gián tiếp. Việc tăng năng suất thường là kết quả của sự kết hợp một số thay đổi, ví dụ nếu công nghệ mới được đưa vào sử dụng, đào tạo định hướng được cung cấp và công việc được tổ chức lại. Các tổ chức đạt được mức độ cao về năng suất gây tiếng vang và thành công trong nhiều khía cạnh (Lumijärvi & Ratilainen 2004: 62-66; Nakari & Valtee 1995: 29-37). Tóm tắt tổng quan của các nghiên cứu về năng suất đề cập đến giả định rằng tại một nơi làm việc có rất nhiều phương tiện tiềm năng sẵn có để nâng cao năng suất. Có rất nhiều kết quả thực nghiệm, nhưng vẫn không có lý thuyết mạch lạc hoặc mô hình để buộc những phát hiện khác nhau lại với nhau thành một mô hình. Mô hình này có thể giúp giải thích các nguyên nhân của sự gia tăng năng suất trong những tình huống và dự án phát triển thực tế.   NGUYỄN THỊ TUYÊN NGÔN – KHOA QTKD SOURCE: Lumijärvi, Ismo-Personnel-oriented ways to increase productivity in municipal service  - http://urn.fi/URN:NBN:fi:uta- 201403031183

Trường Kinh Tế & Kinh Doanh - Đại học Duy Tân

Khoa Quản trị kinh doanh

NHỮNG CÁCH HƯỚNG ĐẾN CON NGƯỜI ĐỂ TĂNG NĂNG SUẤT TRONG CÁC DỊCH VỤ CỦA BANG. (phần 2)