<p style="margin-left:.75in;"> <strong><em>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </em></strong><strong><em>&nbsp;Ch&agrave;o hỏ</em></strong><strong><em>i kh&aacute;ch:</em></strong></p> <p> Khi kh&aacute;ch tới phải ch&agrave;o v&agrave; đ&oacute;n kh&aacute;ch với th&aacute;i độ vui vẻ, niềm nở, lịch sự. Nếu biết trước t&ecirc;n, h&atilde;y ch&agrave;o đ&oacute;n kh&aacute;ch bằng ch&iacute;nh t&ecirc;n của họ.</p> <p> - Trường hợp kh&aacute;ch đến lần đầu: Thư k&yacute; giới thiệu t&ecirc;n m&igrave;nh trước, sau đ&oacute; kh&eacute;o l&eacute;o hỏi t&ecirc;n kh&aacute;ch h&agrave;ng. Nếu kh&aacute;ch đưa danh thiếp, thư k&yacute; phải tr&igrave;nh cho gi&aacute;m đốc v&agrave; b&aacute;o c&aacute;o về người đ&oacute;.</p> <p> - Trường hợp kh&aacute;ch cấp tr&ecirc;n hoặc kh&aacute;ch quan trọng: Thư k&yacute; phải đứng l&ecirc;n ch&agrave;o vui vẻ khi kh&aacute;ch đến v&agrave; ra về. Đối với gi&aacute;m đốc, thư k&yacute; cũng phải l&agrave;m như vậy v&agrave;o mỗi đầu buổi s&aacute;ng v&agrave; cuối ng&agrave;y l&agrave;m việc.</p> <p> - Trường hợp kh&aacute;ch đến khi thư k&yacute; bận việc kh&aacute;c kh&ocirc;ng thể dừng lại (v&iacute; dụ: đang c&oacute; điện thoại). Thư k&yacute; vẫn phải ra dấu ch&agrave;o hỏi kh&aacute;ch v&agrave; tỏ th&aacute;i độ sẽ tiếp kh&aacute;ch ngay sau khi xong việc.</p> <p> <strong><em>2. B&agrave;y tỏ sự quan t&acirc;m: </em></strong></p> <p> Thư k&yacute; phải b&agrave;y tỏ sự quan t&acirc;m&nbsp; đến kh&aacute;ch v&agrave; trả lời đầy đủ c&aacute;c c&acirc;u hỏi của kh&aacute;ch. Sự sốt sắng v&agrave; v&agrave; t&iacute;ch cực của thư k&yacute; sẽ g&acirc;y được ấn tượng tốt đẹp của kh&aacute;ch về to&agrave;n bộ tổ chức, doanh nghiệp.</p> <p> <strong><em>3. Phải biết t&ecirc;n, nơi l&agrave;m việc. mục đ&iacute;ch đến thăm của kh&aacute;ch</em></strong>: phần lớn c&aacute;c doanh nghiệp, tất cả kh&aacute;ch đến li&ecirc;n hệ đều ghi lại t&ecirc;n kh&aacute;ch , nghề nghiệp, địa chỉ, l&yacute; do cuộc gặp.</p> <p> <strong><em>4. Kh&ocirc;ng n&ecirc;n ngắt qu&atilde;ng hay kết th&uacute;c cuộc đ&agrave;m thoại của cấp tr&ecirc;n:</em></strong></p> <p> Trong l&uacute;c cấp tr&ecirc;n đang tiếp kh&aacute;ch, thư k&yacute; phải cố gắng kh&ocirc;ng cắt ngang cuộc điện thoại trừ c&aacute;c trường hợp:</p> <p> - Gi&aacute;m đốc phải trả lời c&aacute;c cuộc điện thoại quan trọng. Thư k&yacute; phải xin lỗi kh&aacute;ch v&agrave; th&ocirc;ng b&aacute;o Gi&aacute;m đốc cần trả lời điện thoại ngay.</p> <p> - Gi&aacute;m đốc phải dự c&aacute;c cuộc họp quan trọng hoặc phải kết th&uacute;c tiếp kh&aacute;ch để giải quyết c&aacute;c c&ocirc;ng việc cần thiết. Thư k&yacute; c&oacute; thể ghi phiếu nhắn tin, th&ocirc;ng b&aacute;o cho gi&aacute;m đốc biết&nbsp; v&agrave; gi&aacute;m đốc tự kết th&uacute;c cuộc n&oacute;i chuyện.</p> <p> - Đối với những vị kh&aacute;ch ngồi qu&aacute; l&acirc;u: gi&aacute;m đốc v&agrave; thư k&yacute; phải tự quy định một phương ph&aacute;p n&agrave;o đ&oacute; để tiễn kh&eacute;o vị kh&aacute;ch m&agrave; kh&ocirc;ng g&acirc;y phật &yacute;.</p> <p> <strong><em>5. Thu xếp ph&ograve;ng đợi:</em></strong></p> <p> Trong trường hợp kh&aacute;ch phải ngồi đợi, thư k&yacute; phải n&ecirc;u r&otilde; l&yacute; do v&agrave; lịch sự mời kh&aacute;ch v&agrave;o ph&ograve;ng đợi. Ph&ograve;ng đợi phải s&aacute;ng sủa, tho&aacute;ng m&aacute;t, trang ho&agrave;ng đẹp, c&oacute; s&aacute;ch b&aacute;o, tạp ch&iacute;&hellip;</p> <p> <strong><em>6. Thường trực tại nơi l&agrave;m việc:</em></strong></p> <p> Thư k&yacute; kh&ocirc;ng được rời vị tr&iacute; l&agrave;m việc m&agrave; kh&ocirc;ng nhờ người kh&aacute;c tạm thay thế. Đặc biệt khi gi&aacute;m đ&oacute;c c&oacute; kh&aacute;ch, thư k&yacute; lu&ocirc;n phải tư thế sẵn s&agrave;ng chờ c&aacute;c y&ecirc;u cầu của gi&aacute;m đốc.</p> <p> <strong><em>7. Ghi bi&ecirc;n bản c&aacute;c buổi b&agrave;n bạc</em></strong>:</p> <p> Thư k&yacute; c&oacute; thể thực hiện ghi bi&ecirc;n bản c&aacute;c buổi b&agrave;n bạc khi gi&aacute;m độc thấy cần thiết.</p> <p> Trương Ho&agrave;ng Hoa Duy&ecirc;n</p>