Quan niệm

Mô tả

Quan niệm về thành công của CRM

Khái niệm tiêu biểu

tiến trình

Mối quan hệ giữa người mua và người bán phát triển theo thời gian và phải tiến tới sự lâu dài

Thành công của CRM dựa trên năng lực của công ty trong việc tìm ra và tiến tới đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng hàng

[CRM đề cập tới] việc tạo ra cũng như là tác dụng của việc kết nối  với thị trường, mối quan hệ với thị trường bên ngoài, nhất là với các kênh và người sử dụng cuối cùng 

Chiến lược

Giá trị theo thời gian của khách hàng (A customer’s lifetime value) quyết định số  lượng  và  chủng  loại  nguồn  lực  đầu tư  vào  mối  quan hệ  nói  riêng với  khách hàng

Sự thành công của CRM đòi hỏi công ty phải liên tục  đánh giá, ước định và ưu tiên cho những mối quan hệ có giá trị dựa trên lợi nhuận theo thời gian mà họ mang lại

[CRM cho phép công ty ] đầu tư vào khách hàng mang lại những giá trị hữu ích cho công ty, nhưng cũng giảm tối thiểu đầu tư của họ vào những khách hàng không mang lại lợi ích

Triết lý

Việc duy trì khách hàng  (mang lại lợi nhuận cao) là kết quả tốt nhất xuyên suốt các mục tiêu của quá trình xây dựng và duy trì các mối quan hệ

Sự thành công của CRM đòi hỏi công ty phải là trung tâm phục vụ khách hàng và phải nỗ lực trong việc tìm hiểu về những nhu cầu của khách hàng

CRM không phải là 1 dự án độc lập, riêng lẻ, mà nó là 1 triết lý kinh doanh, lấy khách hàng là trung tâm của các hoạt động trong công ty

Năng lực

Trong dài hạn, kết quả của các mối quan hệ mang chỉ lại  lợi ích khi các công ty có khả năng liên tục thích nghi các hành vi của họ với những mong muốn của cá nhân từng khách hàng

Thành công của CRM phụ thuộc vào  việc công ty có thể sở hữu được những nguồn lực hữu hình và vô hình mà có khả năng linh hoạt thay đổi theo nhu cầu của từng cá nhân các khách hàng trên cơ sở phát triển các dữ liệu của khách

CRM  có nghĩa là sẵn sàng và có khả năng thay đổi tuỳ theo nhu cầu của cá nhân mỗi khách hàng dựa trên những gì mà khách hàng nói với bạn và những gì mà bạn biết được về khách hàng

Công nghệ

Kiến thức và công nghệ quản trị sự tương tác mô tả các nguồn lực quan trọng, cần thiết của công ty để xây dựng trong dài hạn lợi nhuận mang lại từ các mối quan hệ với khách hàng  

Sự thành công của CRM  là chìa khoá trong cuộc chạy đua  theo chức năng và sử dụng công nghệ  của các công ty nhằm mục đích xây dựng nền tảng kiến thức về khách hàng và quản trị sự tương tác 

CRM  là công nghệ được sử dụng đẻ hỗ trợ, phối hợp các bộ phận bán hàng, marketing, sản xuất theo yêu cầu và dịch vụ, cung cấp cho các bộ phận này thông tin để xây dựng mối quan hệ với khách hàng