Tiếp thị qua email và SMS chứng tỏ tầm quan trọng trong khoảng thời gian bán hàng từ Thứ Sáu Đen đến Thứ Hai Điện Tử
Tin tức: Các thương hiệu chủ yếu dựa vào các chiến dịch email và SMS để thu hút người mua hàng và thu hút doanh số Thứ Sáu Đen và Thứ Hai Điện Tử.
- Tổng số email Thứ Sáu Đen được gửi tới người tiêu dùng đạt 1,83 tỷ, đánh dấu mức tăng 13% so với năm ngoái, trên nền tảng truyền thông tiếp thị Sinch.
- Sự gia tăng số lượng email này thậm chí còn rõ ràng hơn khi xem xét tổng số email kết hợp cho Lễ Tạ ơn và Thứ Sáu Đen, tính đến sáng thứ Hai, đã vượt qua con số đáng chú ý là 3,1 tỷ.
- Các email đã thu hút được sự tương tác đáng kể, với 386,9 triệu lượt mở và 12,72 triệu lượt nhấp chuột, chứng tỏ phạm vi tiếp cận và tính hiệu quả của chúng trong việc thu hút người tiêu dùng trong dịp Thứ Sáu Đen.
Đằng sau những con số: Trước ngày Thứ Sáu Đen Tối, các chiến dịch email được lên lịch đã chứng kiến sự gia tăng rõ rệt, theo dữ liệu từ nhà cung cấp email và SMS Omnisend.
- Các doanh nghiệp đã gửi 92,66 triệu email vào ngày 22 tháng 11, tăng lên 123,79 triệu vào ngày hôm sau, cho thấy những nỗ lực tiếp thị tăng cường. Vào Thứ Sáu Đen, khối lượng email đạt đỉnh điểm là 183,89 triệu. Sau Thứ Sáu Đen, số lượng email giảm xuống còn 18,11 triệu, cho thấy sự tập trung chiến lược vào những ngày trước đó.
- Theo Omnisend, bất chấp quan niệm thông thường cho rằng “email đã chết”, tỷ lệ mở cho các chiến dịch email được lên lịch vẫn tăng khoảng 5%.
- Một nhà cung cấp khác, Attentive, đã gửi hơn 540 triệu tin nhắn văn bản chỉ riêng trong ngày Thứ Sáu Đen, tăng 37% so với cùng kỳ năm ngoái.
- Các tin nhắn tự động, như lời nhắc bỏ giỏ hàng, có tỷ lệ nhấp là 16,6% và tỷ lệ chuyển đổi là 36,6% trên mỗi Chú ý. Những con số đó lần lượt là 3,4% và 8,3% đối với các thông điệp của chiến dịch, chẳng hạn như đợt giảm giá chớp nhoáng.
Ưu tiên email và SMS: Cuộc khảo sát tháng 9 của Sinch với hơn 2.072 người tiêu dùng ở Mỹ và Tây Âu cho thấy sự ưa thích mạnh mẽ đối với các kênh thân thiện với thiết bị di động, trong đó email là phương tiện hàng đầu cho các chương trình khuyến mãi Thứ Sáu Đen.
- Bất chấp sự phổ biến của mạng xã hội, 69% số người được hỏi thích nhận thông tin về ưu đãi kỳ nghỉ qua email, nhấn mạnh tầm quan trọng liên tục của nó trong việc tương tác với khách hàng.
- Gần một nửa số người tham gia khảo sát chấp nhận giảm giá được truyền đạt qua SMS, cho thấy tính hiệu quả của việc kết hợp email và SMS đối với các chương trình khuyến mãi có tính nhạy cảm về thời gian.
- Ngoài các chương trình khuyến mãi, các thông báo giao dịch như thông báo vận chuyển và xác nhận đơn hàng đều rất quan trọng, được hơn 80% người tiêu dùng đánh giá cao. Một nửa số người được hỏi muốn những cập nhật này thông qua các kênh di động, bao gồm SMS và WhatsApp.
- Thời gian cũng rất quan trọng. Hơn một nửa (57%) số người được hỏi muốn nhận thông tin trước Thứ Sáu Đen, với 36% muốn nhận thông tin càng sớm càng tốt. Do đó, các thương hiệu nên thu hút khách hàng sớm và tận dụng các kênh khác nhau, bao gồm SMS và mạng xã hội, để đảm bảo khả năng hiển thị và tác động.
Quan điểm của chúng tôi: Để thành công sau CYBER MONDAY, các thương hiệu nên tối ưu hóa chiến dịch email, tạo nội dung được tối ưu hóa cho thiết bị di động và áp dụng cách tiếp cận đa kênh phù hợp với sở thích đa dạng của khách hàng. Chiến lược này sẽ giúp các thương hiệu đáp ứng được mong đợi của khách hàng trong mùa nghỉ lễ đầy cạnh tranh.
Chiến lược tiếp thị qua email tự nhiên rất quan trọng đối với hiệu quả ngân sách. Nhà phân tích chính Andrew Lipsman lưu ý trong báo cáo Mua sắm trong dịp lễ 2023 của chúng tôi rằng việc tập trung vào nội dung chất lượng trong các chiến dịch email có thể mở rộng tác động tiếp thị trong một mùa nghỉ lễ dài hơn.
NGUYỄN THỊ TUYÊN NGÔN - KHOA QTKD
NGUỒN: https://www.insiderintelligence.com/content/email-sms-marketing-proving-pivotal-during-black-friday-cyber-monday-sales-period