ỨNG DỤNG MÔ HÌNH DISC TRONG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

Giảng viên: Lê Thị Kiều My

1. Giới thiệu mô hình DISC

Mô hình DISC ngày càng trở nên quen thuộc và được sử dụng rộng rãi để nhận diện tính cách, hành vi của con người, đặc biệt là trong tuyển dụng nhân sự. 

Lý thuyết DISC được nghiên cứu và xây dựng bởi nhà tâm lý học William Moulton Marston – còn được gọi là Charles Moulton. 4 chữ cái D, I, S, C đại diện cho 4 nhóm tính cách của con người:

• Dominance (thống trị): Những người nằm trong nhóm này thường có những đặc điểm như tự chủ, năng động, nhanh nhẹn, có mức độ tập trung công việc cao, thích cạnh tranh và chú trọng đến kết quả công việc.
• Influence (ảnh hưởng): Hăng hái, thân thiện, lạc quan, hòa đồng, nhiệt tình và có khả năng thuyết phục tốt là những dấu hiệu nhận diện của những người thuộc nhóm I.
• Steadiness (kiên định): Những người thuộc nhóm S có những đặc tính nổi bật như thật thà, kiên nhẫn, biết lắng nghe, khiêm tốn trong mọi việc.
• Conscientiousness (tuân thủ): Dấu hiệu nhận biết những người thuộc nhóm C là thận trọng, suy tư, tính kỉ luật cao, thực hiện nghiêm túc kế hoạch đề ra, đòi hỏi tính chính xác cao trong công việc.

1. Ứng dụng DISC trong phân tích nguồn nhân lực qua ba bước đọc biểu đồ

DISC là một công cụ phán đoán tính cách dựa trên hành vi của con người. Công cụ này chia tính cách con người thành 4 nhóm:

• Nhóm D (Dominance): Thống trị
• Nhóm I (Influence): Ảnh hưởng
• Nhóm S (Steadiness): Kiên định
• Nhóm C (Compliance): Tuân thủ

Mỗi nhóm lại có những đặc trưng, ưu – nhược điểm riêng. Để xác định mình thuộc nhóm tính cách nào, DISC tiếp tục phân chia thành hai cặp phạm trù chính:

• Chủ động >< Bị động
• Hướng về công việc >< Hướng về con người.

Từ đó, việc đọc biểu đồ DISC được quy trình hóa thành ba bước:

-Bước 1:Xác định tiêu chí đầu tiên – Chủ động hay bị động

Cần khảo sát đội ngũ nhân sự để đánh giá:

+ Đội ngũ có thường xuyên chủ động đề xuất ý kiến, hay chỉ hoàn thành công việc theo chỉ đạo?

+ Tốc độ nói chuyện, cách đi đứng nhanh hay chậm?

Thông thường những người chủ động sẽ có chủ kiến, đi nhanh, nói nhanh và có xu hướng muốn người khác làm theo ý mình. Còn nhóm bị động thì có xu hướng ngược lại.

-Bước 2:Xác định tiêu chí thứ hai – Hướng về công việc hay con người

Nếu đội ngũ của bạn có chuyên môn tốt, có khả năng phân tích và tổng hợp số liệu, không bị chi phối quá nhiều bởi cảm xúc, thì đội ngũ của bạn có xu thế hướng về công việc.

Với nhóm hướng về con người, họ thường hòa nhã hơn. Tuy không giỏi trong việc phân tích số liệu, nhưng lại giỏi trong việc quan tâm đến người khác.

-Bước 3:Tổng hợp kết quả của hai bước trên

Từ kết quả của hai nhóm trên, ta có được 4 nhóm tính cách theo DISC:

• Nhóm D: Chủ động và hướng tới công việc
• Nhóm I: Chủ động và hướng tới con người
• Nhóm S: Bị động và hướng tới con người
• Nhóm C: Chủ động và hướng tới công việc

Giống như tính cách của một người, một tập thể cũng có thể xuất hiện cả 4 nhóm tính cách trên. Tuy nhiên, một hoặc hai tính cách sẽ chiếm tỷ lệ lớn hơn, là xu hướng trội của nhóm. Thông qua việc đọc biểu đồ, xác định được đội ngũ thuộc nhóm tính cách nào sẽ giúp doanh nghiệp xác định được điểm mạnh, điểm yếu của tập thể.

Ví dụ:

Sau khi tiến hành bài test (đánh giá DISC) quốc tế, kết quả cho thấy tập thể A có tính cách nổi trội là I và S. Chúng ta có thể phán đoán:

+ Tập thể này đang làm việc rất vui vẻ, môi trường làm việc thân thiện, hài hòa và có sự gắn kết giữa các thành viên.

+ Sức mạnh của họ nằm ở sự sáng tạo và tuân thủ. Tuy nhiên, điểm yếu của họ là thiếu sự cẩn thận và quyết đoán khi lên kế hoạch và thực thi kế hoạch.

Với đội ngũ có xu hướng tính cách này, khi tâm trạng tốt, họ có thể tạo ra kết quả tốt, nhưng về đường dài rất khó để tạo ra được đột phá. Bởi họ không hoạch định chiến lược, không có sự quyết đoán cần thiết.

Sau khi đã xác định được điểm mạnh, điểm yếu, doanh nghiệp sẽ có những điều chỉnh để đội ngũ của mình tiếp tục phát huy thế mạnh đang có, đồng thời khắc phục điểm yếu để trở nên tốt hơn.

Với tập thể có tính cách nổi trội là I và S như trên, họ vẫn nên duy trì một trường làm việc hòa nhã và gắn kết mọi người với nhau. Song, người lãnh đạo cần dịch chuyển về phía D, tạo ra sức mạnh bằng việc quyết đoán hơn. Một số thành viên trong tập thể cần đi về hướng C để đảm đương trách nhiệm lên kế hoạch, triển khai kế hoạch và theo dõi tiến độ. Như vậy mới tạo ra sức mạnh cân bằng cho tập thể này.

1. Ứng dụng DISC trong công tác tuyển dụng

Bên cạnh kiến thức chuyên môn, tính cách cũng ảnh hưởng rất lớn đến việc lựa chọn vị trí công việc. Bởi với phong cách hành vi và thế mạnh riêng, mỗi người sẽ phù hợp với những mảng công việc nhất định.

Điều quan trọng trong tuyển dụng không chỉ nằm ở việc chọn được nhân tài cho doanh nghiệp, mà còn nằm ở chỗ linh hoạt phán đoán ứng viên phù hợp với vị trí nào. Việc này giúp doanh nghiệp không bỏ phí nhân tài, đồng thời cũng tạo điều kiện phát triển và “sinh lợi” cho cả ứng viên lẫn doanh nghiệp.

Có hai cách ứng dụng DISC trong tuyển dụng:

• Cách 1: Thông qua DISC, người thực hiện định hình nhóm tính cách phù hợp với vị trí doanh nghiệp đang cần, cho ứng viên làm bài kiểm tra sau đó phỏng vấn trực tiếp để có quyết định cuối cùng.
• Cách 2: Cung cấp cho ứng viên bản mô tả công việc chi tiết, ước lượng số lượng ứng viên. Sau đó, tiến hành phân tích báo cáo về ứng viên bao gồm kiến thức chuyên môn, nhóm tính cách nổi trội. Mục đích là để xác định những vấn đề có thể phát sinh nếu họ tiếp nhận vị trí làm việc trong doanh nghiệp. Sau khi trao đổi lại với ứng viên, hai bên có thể hẹn một buổi phỏng vấn trực tiếp và đưa ra quyết định.

Lưu ý, khả năng chuyên môn không phải là yếu tố cốt lõi quyết định ứng viên có phù hợp với doanh nghiệp hay không. Một số trường hợp ứng viên có xuất phát điểm thấp nhưng có sự nhạy bén, linh hoạt, thích nghi nhanh chóng với môi trường và yêu cầu công việc. Bộ phận tuyển dụng cần để tâm đến các trường hợp này nếu không muốn bỏ lỡ nhân tài.

1. Ứng dụng DISC trong phân công công việc

Đúng người, đúng việc là một trong những chìa khóa giúp doanh nghiệp đạt hiệu suất kỳ vọng, giúp doanh nghiệp phát triển đúng hướng và bền vững. Trong đó, ứng dụng DISC trong phân tích công việc và quản trị nguồn nhân lực là phương thức để doanh nghiệp sở hữu chiếc chìa khóa này.

Việc ứng dụng DISC trong quản trị giúp doanh nghiệp cho phép doanh nghiệp nhìn rõ tiềm năng của nhân sự thông qua biểu hiện tính cách, hành vi. Từ đó, lắp ghép những mảnh ghép nhân sự phù hợp với vị trí công việc tương ứng.

Mặc khác, ứng dụng DISC cũng giúp doanh nghiệp hiểu rõ điểm tạo động lực cho nhân sự, đâu là điểm khiến nhân sự mất động lực cố gắng. Đồng thời, sự hiểu biết về đặc trưng tính cách cũng cho biết hình mẫu lãnh đạo lý tưởng mà đội ngũ kỳ vọng.

Ví dụ:

Nhân viên của bạn thuộc nhóm D:

• Nên: Trao cho họ quyền chủ động tự quyết trong phạm vi phù hợp và dành lời khen cho họ có thể sẽ giúp họ có thêm động lực để phấn đấu.
• Không nên: Quá chi ly hoặc khắt khe.

Nhân viên của bạn thuộc nhóm S:

• Nên: Nên phân công cho họ những công việc thiên về số liệu, kỹ thuật. Có quy trình và yêu cầu rõ ràng, cụ thể khi giao việc. Dành thời gian cho họ suy nghĩ, tập trung
• Không nên: Phản ứng quá gay gắt

Tuy nhiên, không phải lúc nào doanh nghiệp cũng nên ưu tiên phân công đúng người, đúng việc, đúng thế mạnh của nhân sự. Đôi lúc cần có linh hoạt, trao cơ hội để nhân viên thay đổi, cải thiện những điểm yếu của bản thân.

1. Ứng dụng DISC trong đào tạo và phát triển nhân lực

Điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp phát triển bền vững là xây dựng đội ngũ kế thừa. Đó là lý do các doanh nghiệp rất chú trọng đến việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Vai trò của DISC là giúp doanh nghiệp nhận ra được ưu điểm và nhược điểm trong tính cách của các thành viên. Kết hợp với kiến thức chuyên môn và vị trí công việc hiện tại để vẽ ra lộ trình thăng tiến cho nhân sự. Lộ trình ấy cho hiển thị rõ nhân sự cần học thêm kiến thức, kỹ năng nào, cần phát huy điểm mạnh và cải thiện điểm yếu nào.

Đồng thời, DISC cũng giúp doanh nghiệp nhận biết lợi thế và hạn chế của đội ngũ, để đưa ra các chính sách phục vụ cho việc đào tạo nội bộ. Giúp củng cố và phát huy sức mạnh nội tại của doanh nghiệp.

“Ứng DISC giúp doanh nghiệp đánh giá, chọn lọc đội ngũ kế thừa; xây dựng lộ trình và chính sách phát triển nguồn nhân lực nội bộ”

1. Ứng dụng DISC trong giao tiếp công việc

DISC là công cụ kiểm tra tính cách thông dụng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ có các nghề theo phòng ban cụ thể: Kinh doanh, Marketing, Nhân sự, Hành chính, Kế toán,… Đối với HR cũng có thể áp dụng công cụ này trong giao tiếp:

• Nhóm D: Khi trao đổi công việc cần đi thẳng vào công việc chính và có thời hạn, tuân thủ cam kết. Hãy cùng họ nói về thành tựu của họ, cổ vũ, khuyến khích họ. Không nói mơ hồ, vòng vo.
• Nhóm I: Hãy khen ngợi, gợi mở câu chuyện để họ thể hiện bản thân. Họ thích sự thoải mái, lạc quan, chủ động nói chuyện và thích mọi người lắng nghe câu chuyện của mình. Không nói chuyện cứng nhắc, khô khan, đi vào các tiểu tiết.
• Nhóm S: Nói chuyện từ tốn, chậm rãi. Khi nói chuyện với họ cần nói đến câu chuyện cá nhân, quan tâm đến họ. Không áp đặt họ phải làm điều gì mà cho họ thời gian suy nghĩ.
• Nhóm C: Khi trao đổi công việc cần đưa ra các con số thuyết phục, đưa ra các bước làm cụ thể. Họ ít khi chia sẻ và rất cẩn trọng khi nói hoặc ra quyết định.

Kết luận:

Việc ứng dụng DISC trong phân tích & quản trị nguồn nhân lực không chỉ giúp doanh nghiệp nhận ra được xu hướng tính cách của nhân sự, mà từ đó còn xác định được “thuộc tính” đang có của tập thể để có những điều chỉnh sao cho đội ngũ có thể phát triển một cách cân bằng.

Bên cạnh đó, DISC hỗ trợ đắc lực cho bộ phận Nhân sự trong công tác tuyển dụng cũng như phân công công việc, đồng thời góp phần định hướng lộ trình thăng tiến cho các thành viên. Chính nhờ việc có thể hỗ trợ đa năng trong các nhánh khác nhau của quản trị nguồn nhân lực mà DISC luôn được các doanh nghiệp “ưu ái” lựa chọn.