<p> Tiếp kh&aacute;ch l&agrave; c&ocirc;ng việc hằng ng&agrave;y của c&aacute;c cơ quan, doanh nghiệp.Ở c&aacute;c đơn vị h&agrave;nh ch&iacute;nh sự nghiệp, tiếp kh&aacute;ch nhằm giải quyết vấn đề về quản l&yacute; v&agrave; đối ngoai. ở c&aacute;c doanh nghiệp tiếp kh&aacute;ch l&agrave; một phần hoạt động sản xuất, kinh doanh. Chất lượng tiếp kh&aacute;ch nhiều khi g&oacute;p phần quyết định cho sự th&agrave;nh b&agrave;i của một kế hoạch lớn. V&igrave; vậy, cần quan niệm rằng: &ldquo;Kh&aacute;ch h&agrave;ng l&agrave; tất cả&rdquo; &ldquo;Kh&aacute;ch h&agrave;ng l&agrave; thượng đế&rdquo;</p> <p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Thư k&yacute; l&agrave; người đ&oacute;n kh&aacute;ch v&agrave; trực tiếp giải quyết y&ecirc;u cầu của một số lượng lớn kh&aacute;ch xin gặp gi&aacute;m đốc.</p> <p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Số liệu thống k&ecirc; cho thấy: khoảng 25% số kh&aacute;ch do thư k&yacute; trực tiếp giải quyết. Hơn 25% số kh&aacute;ch do thư k&yacute; chuyển đến c&aacute;c nh&agrave; quản trị cấp dưới hoặc chuy&ecirc;n vi&ecirc;n giải quyết. Gần 50% số kh&aacute;ch do Gi&aacute;m đốc hoặc ph&oacute; gi&aacute;m đốc trực tiếp giải quyết.</p> <p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Thư k&yacute; phải định hướng giải quyết ch&iacute;nh x&aacute;c để kh&ocirc;ng l&agrave;m mất thời gian của gi&aacute;m đốc v&agrave;o những cuộc tiếp kh&aacute;ch kh&ocirc;ng cần thiết.</p> <p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Nhiệm vụ của thư k&yacute; trong việc tiếp kh&aacute;ch</p> <p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; - Tổ chức, thỏa thuận, đ&oacute;n nhận, sắp xếp kh&aacute;ch v&agrave; những người đến li&ecirc;n hệ c&ocirc;ng t&aacute;c.</p> <p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; - Ghi ch&eacute;p qu&aacute; tr&igrave;nh diễn biến của việc tiếp kh&aacute;ch v&agrave; b&agrave;n bạc</p> <p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; - Tổ chức cho gi&aacute;m đốc đến thăm v&agrave; l&agrave;m việc với c&aacute;c cơ quan, doanh nghiệp kh&aacute;c</p> <p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; - Chuẩn bị điều kiện cần thiết cho y&ecirc;u cầu tiếp kh&aacute;ch</p> <p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; - Trong những ho&agrave;n cảnh nhất định c&oacute; thể vừa l&agrave; nhiệm vụ tiếp kh&aacute;ch (tiếp đồ giải kh&aacute;t), vừa l&agrave;m nhiệm vụ phi&ecirc;n dịch.</p> <p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Những kỹ năng cần thiết trong việc tiếp kh&aacute;ch</p> <p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; - Ch&agrave;o hỏi kh&aacute;ch</p> <p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; - B&agrave;y tỏ sự quan t&acirc;m</p> <p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; - Phải biết t&ecirc;n, nơi l&agrave;m việc, mục đ&iacute;ch đến thăm của kh&aacute;ch</p> <p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; - Kh&ocirc;ng n&ecirc;n ngắt qu&atilde;ng hay kết th&uacute;c sớm cuộc đ&agrave;m thoại của cấp tr&ecirc;n</p> <p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; - Ph&ograve;ng đợi</p> <p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; - Thường trực tại nơi l&agrave;m việc</p> <p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; - Ghi bi&ecirc;n bản c&aacute;c buổi b&agrave;n bạc</p> <p> &nbsp;</p> <p> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ThS. Nguyễn Thị Thảo</p>