<p> Một lần nữa, United Airlines đang ở trong t&igrave;nh trạng n&oacute;ng.</p> <p> Người sử dụng phương tiện truyền th&ocirc;ng x&atilde; hội bực bội sau khi một con ch&oacute; nhỏ chết tr&ecirc;n một chuyến bay United.Ch&iacute;nh x&aacute;c điều g&igrave; đ&atilde; xảy ra kh&ocirc;ng ho&agrave;n to&agrave;n r&otilde; r&agrave;ng. Một h&agrave;nh kh&aacute;ch tr&ecirc;n chuyến bay n&oacute;i tr&ecirc;n Facebook rằng c&aacute;c tiếp vi&ecirc;n buộc chủ của ch&uacute; ch&oacute; để n&oacute; tr&ecirc;n khoang h&agrave;nh l&yacute; chochuyến bayba giờđồng hồ.</p> <p> H&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng n&agrave;y đ&atilde; xin lỗi v&igrave; c&aacute;i chết của ch&uacute;ch&oacute;. C&ocirc;ng ty cho biết: &quot;Đ&acirc;y l&agrave; một tai nạn thảm khốc kh&ocirc;ng bao giờ xảy ra, v&igrave; vật nu&ocirc;i kh&ocirc;ng bao giờ n&ecirc;n được đặt trong th&ugrave;ng tr&ecirc;nkhoang h&agrave;nh l&yacute;.Ch&uacute;ng t&ocirc;i ho&agrave;n to&agrave;n chịu tr&aacute;ch nhiệm về thảm kịch n&agrave;y v&agrave; b&agrave;y tỏ sự chia buồn s&acirc;u sắc nhất của ch&uacute;ng t&ocirc;i đối với gia đ&igrave;nh v&agrave; cam kết hỗ trợ họ. Ch&uacute;ng t&ocirc;i đang điều tra kỹ lưỡng những g&igrave;đ&atilde;xảy ra&quot;.</p> <p> Đối với United, hoặc bất kỳ c&ocirc;ng ty n&agrave;o, đ&oacute; l&agrave; một thảm hoạ quan hệ c&ocirc;ng ch&uacute;ng. Nhưng United đang ở trong một t&igrave;nh huống đặc biệt kh&oacute; khăn donhững sự việcgần đ&acirc;y của họ.</p> <p> Th&aacute;ng 4 năm ngo&aacute;i, United đ&atilde; bị chỉ tr&iacute;ch gay gắt khi một h&agrave;nh kh&aacute;ch bị l&ocirc;i k&eacute;o một c&aacute;ch t&agrave;n bạo để nhường chỗcho th&agrave;nh vi&ecirc;n của phi h&agrave;nh đo&agrave;n. Ban đầu, Oscar Munoz, CEOUnited Airlines, xin lỗi v&igrave; &quot;phải sắp xếp lại ... kh&aacute;ch h&agrave;ng&quot;. Tuy nhi&ecirc;n, mạng x&atilde; hội gọi đ&oacute; l&agrave; lời tuy&ecirc;n truyền thẳng thắn v&agrave; chỉ ra c&aacute;c video đồ hoạ về vụ việc đ&atilde; lan truyền. Đ&acirc;y l&agrave; thất bại của United v&agrave; Munoz. C&ocirc;ng ty cho biết &ocirc;ng sẽ kh&ocirc;ng tiếp quản l&agrave;m Chủ tịch hội đồng quản trị v&agrave;o cuối th&aacute;ng đ&oacute;.</p> <p> C&aacute;c chuy&ecirc;n gia về quan hệ c&ocirc;ng ch&uacute;ng đ&atilde; đưa ra c&aacute;c đ&aacute;nh gi&aacute; hỗn hợp của United.</p> <p> Ed Zitron, người s&aacute;ng lập c&ocirc;ng ty quan hệ truyền th&ocirc;ng EZPR, n&oacute;i về tuy&ecirc;n bố của h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng n&agrave;yl&agrave;v&ocirc; điều kiện, v&agrave; kh&ocirc;ng y&ecirc;u qu&yacute;động vật. United kh&ocirc;ng th&ocirc;ng b&aacute;o một c&aacute;ch hợp l&yacute; sựquan t&acirc;m đối với vật nu&ocirc;i v&agrave; thay v&agrave;o đ&oacute;,h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ngdường như chỉ cảm thấy kh&ocirc;ng tốt khi c&aacute;c quy tắc kh&ocirc;ng được tu&acirc;n theo.</p> <p> Ronn Torossian, Gi&aacute;m đốc điều h&agrave;nh của cơ quan quan hệ c&ocirc;ng ch&uacute;ng 5WPR, cho biết:&quot;T&ocirc;i nghĩ rằngthực tếhọ đang sai lầm.Người ta kỳ vọng rất thấp vềUnited.&quot;</p> <p> <strong>ThS. Nguyễn Thị Th&ugrave;y Trang &ndash; Khoa QTKD</strong></p>