Một lần nữa, United Airlines đang ở trong tình trạng nóng.

Người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội bực bội sau khi một con chó nhỏ chết trên một chuyến bay United.Chính xác điều gì đã xảy ra không hoàn toàn rõ ràng. Một hành khách trên chuyến bay nói trên Facebook rằng các tiếp viên buộc chủ của chú chó để nó trên khoang hành lý chochuyến bayba giờđồng hồ.

Hãng hàng không này đã xin lỗi vì cái chết của chúchó. Công ty cho biết: "Đây là một tai nạn thảm khốc không bao giờ xảy ra, vì vật nuôi không bao giờ nên được đặt trong thùng trênkhoang hành lý.Chúng tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về thảm kịch này và bày tỏ sự chia buồn sâu sắc nhất của chúng tôi đối với gia đình và cam kết hỗ trợ họ. Chúng tôi đang điều tra kỹ lưỡng những gìđãxảy ra".

Đối với United, hoặc bất kỳ công ty nào, đó là một thảm hoạ quan hệ công chúng. Nhưng United đang ở trong một tình huống đặc biệt khó khăn donhững sự việcgần đây của họ.

Tháng 4 năm ngoái, United đã bị chỉ trích gay gắt khi một hành khách bị lôi kéo một cách tàn bạo để nhường chỗcho thành viên của phi hành đoàn. Ban đầu, Oscar Munoz, CEOUnited Airlines, xin lỗi vì "phải sắp xếp lại ... khách hàng". Tuy nhiên, mạng xã hội gọi đó là lời tuyên truyền thẳng thắn và chỉ ra các video đồ hoạ về vụ việc đã lan truyền. Đây là thất bại của United và Munoz. Công ty cho biết ông sẽ không tiếp quản làm Chủ tịch hội đồng quản trị vào cuối tháng đó.

Các chuyên gia về quan hệ công chúng đã đưa ra các đánh giá hỗn hợp của United.

Ed Zitron, người sáng lập công ty quan hệ truyền thông EZPR, nói về tuyên bố của hãng hàng không nàylàvô điều kiện, và không yêu quýđộng vật. United không thông báo một cách hợp lý sựquan tâm đối với vật nuôi và thay vào đó,hãng hàng khôngdường như chỉ cảm thấy không tốt khi các quy tắc không được tuân theo.

Ronn Torossian, Giám đốc điều hành của cơ quan quan hệ công chúng 5WPR, cho biết:"Tôi nghĩ rằngthực tếhọ đang sai lầm.Người ta kỳ vọng rất thấp vềUnited."

ThS. Nguyễn Thị Thùy Trang – Khoa QTKD