Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu tiếp tục đối mặt với sự bất ổn kéo dài, với lãi suất biến động nhanh và thị trường vốn khó lường, kỳ vọng về ngân hàng bán lẻ đang thay đổi nhanh chóng – đặc biệt là tại các thị trường tăng trưởng như Việt Nam.Theo ông Shezad Arif, Trưởng bộ phận Quản lý Tài sản và Ngân hàng Bán lẻ tại Standard Chartered Việt Nam và Brunei, sự mở rộng nhanh chóng của phân khúc thu nhập trung bình và giàu có, cùng với sự hội nhập quốc tế sâu rộng hơn của Việt Nam, đang buộc các ngân hàng bán lẻ phải vượt ra khỏi cách tiếp cận chỉ tập trung vào sản phẩm để hướng tới xây dựng giá trị lâu dài.

Định nghĩa lại giá trị cốt lõi trong bối cảnh ngân hàng bán lẻ mới

Một trong những sự thay đổi quan trọng nhất đang diễn ra trên thị trường ngân hàng bán lẻ Việt Nam hiện nay là cách định nghĩa lại “giá trị cốt lõi” – không phải bằng số lượng sản phẩm được cung cấp, mà bằng hiệu quả hỗ trợ khách hàng trong các quyết định tài chính ngày càng phức tạp.Theo ông Shezad Arif, nhu cầu tài chính của khách hàng ngày càng đa dạng và liên kết chặt chẽ hơn. Tài chính cá nhân, lợi ích kinh doanh, tích lũy tài sản và kế hoạch bảo vệ tài sản không còn là những vấn đề riêng biệt, đặc biệt khi hoạt động xuyên biên giới và rủi ro quốc tế ngày càng gia tăng.Từ góc nhìn này, Standard Chartered đã xây dựng Đề xuất Giá trị Khách hàng (CVP) dựa trên ba trụ cột cốt lõi: chuỗi giá trị khách hàng liền mạch từ đầu đến cuối, kết nối toàn cầu và tư vấn cá nhân hóa dựa trên chuyên môn sâu rộng về thị trường địa phương. “Trọng tâm của chúng tôi là xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững thông qua kết nối toàn cầu và tư vấn cá nhân hóa – cho phép hỗ trợ xuyên biên giới liền mạch đồng thời tận dụng chuyên môn vững chắc tại chỗ. Điều này cho phép chúng tôi tiếp tục đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng ưu tiên và các doanh nghiệp tại Việt Nam, cả trong nước và quốc tế,” ông Shezad Arif cho biết thêm.

Tại sao tư vấn của con người vẫn quan trọng trong thế giới kỹ thuật số

Khi quá trình số hóa tiếp tục định hình lại dịch vụ tài chính, vai trò của các Quản lý Quan hệ Khách hàng (RM) đang đối mặt với sự phát triển quan trọng. Theo ông Shezad Arif, trong khi công nghệ nâng cao hiệu quả và sự thuận tiện trong giao dịch, thì việc hiểu sâu sắc nhu cầu và giá trị riêng biệt của mỗi khách hàng vẫn là yếu tố cốt lõi – đặc biệt đối với các quyết định tài chính trung và dài hạn.“Các nền tảng kỹ thuật số giúp giao dịch nhanh chóng và thuận tiện hơn. Tuy nhiên, những quyết định quan trọng – như phân bổ tài sản, quản lý rủi ro và lập kế hoạch bảo vệ dài hạn – vẫn cần tư vấn cá nhân hóa, dựa trên sự hiểu biết toàn diện về mục tiêu và tình hình tài chính của từng khách hàng,” ông nhấn mạnh.Một đặc điểm nổi bật khác của thị trường Việt Nam, theo ông Shezad Arif, là sự gia tăng tiếp xúc quốc tế của các phân khúc thu nhập mới nổi và giàu có của đất nước thông qua tiêu dùng, giáo dục và đầu tư – thúc đẩy nhu cầu về các giải pháp tài chính xuyên biên giới.“Khách hàng ngày nay có thể sống ở Việt Nam, kinh doanh với các đối tác nước ngoài, nắm giữ tài sản ở nhiều thị trường khác nhau và cho con cái đi du học nước ngoài. Điều họ tìm kiếm là một đối tác ngân hàng có thể hỗ trợ họ một cách liền mạch và mang lại trải nghiệm nhất quán trong suốt hành trình đó,” ông nói.Với sự hiện diện tại hơn 50 thị trường trên toàn thế giới, Standard Chartered có vị thế tốt để kết nối nhu cầu tài chính trong nước với các cơ hội khu vực và toàn cầu – đồng thời vẫn tuân thủ chặt chẽ môi trường pháp lý và động lực thị trường địa phương của Việt Nam. Theo ông Shezad Arif, hỗ trợ xuyên biên giới liền mạch không chỉ nằm ở phạm vi địa lý, mà quan trọng hơn là sự nhất quán trong tiêu chuẩn dịch vụ và chất lượng tư vấn.

Bảo hiểm ngân hàng như một phần cốt lõi của kế hoạch tài chính

Khi tài sản tăng lên, việc bảo vệ những gì đã gây dựng được ngày càng trở nên quan trọng. Xu hướng này đặc biệt rõ rệt ở các khách hàng ưu tiên và các gia đình có tài sản đáng kể, trong bối cảnh rủi ro sức khỏe ngày càng gia tăng và sự bất ổn kinh tế.Từ góc nhìn này, bảo hiểm ngân hàng không còn được coi là một sản phẩm bổ sung, mà là một thành phần cốt lõi của kế hoạch tài chính toàn diện.“Bảo vệ đóng vai trò quan trọng trong khả năng phục hồi tài chính dài hạn,” ông Shezad Arif nhận định. “Bằng cách tích hợp các giải pháp bảo hiểm vào kế hoạch tài chính rộng hơn, khách hàng được trang bị tốt hơn để quản lý rủi ro và đối phó với các sự kiện bất ngờ.”Gần đây, Standard Chartered đã mở rộng các sản phẩm bảo hiểm của mình để bao gồm các giải pháp bảo hiểm sức khỏe toàn cầu chuyên biệt như Elite Care, được phát triển và bảo hiểm bởi MSIG Insurance. Các giải pháp này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu bảo vệ ngày càng tinh vi của phân khúc thu nhập trung bình và giàu có đang phát triển của Việt Nam.

Một cái nhìn dài hạn về ngân hàng bán lẻ

Nhìn về phía trước, ông Shezad Arif tin rằng lợi thế bền vững của các ngân hàng bán lẻ nằm ở khả năng duy trì kết nối chặt chẽ với khách hàng trong dài hạn—thông qua tư vấn đáng tin cậy, quản lý rủi ro hiệu quả và hỗ trợ xuyên biên giới nhất quán.“Trong một thế giới đầy bất ổn, khách hàng đánh giá cao sự rõ ràng, tin cậy và tính liên tục,” ông nói. “Các ngân hàng kết hợp sự hiểu biết sâu sắc về thị trường địa phương…”

ThS. Võ Thị Thanh Thương

Theo TheSaiGon Times