Dữ liệu cho thấy: Theo dữ liệu của Adobe cung cấp cho EMARKETER, ngày càng nhiều người tiêu dùng sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để lên kế hoạch cho chuyến đi của họ. Không chỉ lưu lượng truy cập AI vào các trang web du lịch đang tăng nhanh – tăng 119% so với cùng kỳ năm ngoái trong tháng 7 – mà tỷ lệ chuyển đổi hàng tháng hiện cũng tương đương với lưu lượng truy cập không sử dụng AI, cho thấy người dùng cảm thấy thoải mái hơn khi hành động dựa trên các đề xuất du lịch của các nền tảng AI.

Phân tích theo số liệu: Lưu lượng truy cập không sử dụng AI chỉ chuyển đổi tốt hơn 1% trong tháng 7, một sự thay đổi đáng chú ý so với cùng kỳ năm ngoái, khi tỷ lệ chuyển đổi của lưu lượng truy cập sử dụng AI thấp hơn 47%.

Điều đó có thể phản ánh sự quen thuộc ngày càng tăng với công nghệ này. Theo khảo sát “AI trong hành trình người tiêu dùng: Nửa đầu năm 2026” của chúng tôi, hơn một phần tư (28,7%) người dùng internet tại Mỹ đã sử dụng các công cụ AI để được hướng dẫn du lịch. Khách du lịch đặc biệt quan tâm đến việc sử dụng AI để nghiên cứu và tìm cảm hứng, với 43% cho biết đây là hai trường hợp sử dụng chính của họ, tiếp theo là lập kế hoạch vận chuyển (41%) và tạo lịch trình (34%), theo Adobe.

Người tiêu dùng cũng có thể đang đón nhận khả năng tìm kiếm các khoản tiết kiệm của các công cụ AI, đặc biệt là trong bối cảnh chi phí du lịch gần đây tăng vọt do giá năng lượng tăng cao và ít lựa chọn du lịch giá rẻ hơn. Theo PwC, 44% người dùng AI tại Mỹ thường xuyên hoặc luôn sử dụng các công cụ AI để so sánh giá du lịch và tìm kiếm mã giảm giá, nhiều hơn tỷ lệ người sử dụng chúng để nghiên cứu, so sánh chương trình khách hàng thân thiết hoặc đặt chỗ.

Ý nghĩa đối với ngành du lịch: Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể chưa phổ biến rộng rãi trong giới du lịch, nhưng nó có thể sớm trở thành công cụ thiết yếu cho người tiêu dùng muốn tiết kiệm tiền hoặc giảm thiểu những khó khăn trong việc lập kế hoạch. Nhiều người dùng cũng đang đón nhận khả năng của AI trong việc cung cấp các đề xuất và lịch trình được cá nhân hóa. Tuy nhiên, người dùng vẫn còn ngần ngại giao phó quá trình đặt chỗ cho bot hoặc đại lý, cho thấy người tiêu dùng cảm thấy thoải mái nhất khi sử dụng công nghệ này cho mục đích nghiên cứu. Các thương hiệu du lịch nên coi AI như một kênh khám phá và hỗ trợ quyết định khả thi.

NGUYỄN THỊ TUYÊN NGÔN - KHOA QTKD

NGUỒN: https://content-naf.emarketer.com/ai-travel-planning-traffic-conversion-growth