Hệ thống quản lý chất lượng là một phần không thể thiếu để doanh nghiệp vận hành và phát triển bền vững. Hê thống quản lý chất lượng được thiết lập để kiểm soát cả các quá trình hoạt động kinh doanh sản xuất nhằm đảm bảo chúng hoạt động trơn tru, tạo ra sản phẩm có chất lượng đồng đều và cơ sở để cải tiến liên tục.

Hệ thống quản lý chất lượng mà một trong những đại diện được nhiều người biết đến là ISO 9000 đã trở thành một đề tài quen thuộc, được biết đến và áp dụng rộng rãi và trở thành chuẩn mực cho công tác quản lý mọi hoạt động của tổ chức.

Tổ chức phải hoạch định và triển khai các quá trình theo dõi, đo lường và phân tích, cải tiến cần thiết. Tổ chức phải theo dõi các thông tin liên quan đến sự chấp nhận của khách hàng việc tổ chức có đáp ứng yêu cầu của khách hàng hay không. Tổ chức phải tiến hành đánh giá nội bộ định kỳ trong kế hoạch; Tổ chức phải áp dụng các phương pháp thích hợp cho việc theo dõi và khi có thể đo lường các quá trình của hệ thống quản trị chất lượng. Khi không đạt được các kết quả hoạch định, phải tiến hành việc khắc phục và hành động khắc phục thích hợp. Tổ chức phải theo dõi và đo lường các đặc tính của sản phẩm, để kiểm tra xác nhận rằng các yêu cầu của sản phẩm được đáp ứng. Tổ chức phải đảm bảo rằng sản phẩm không phù hợp với các yêu cầu được nhận biết và kiểm soát để phòng ngừa việc sử dụng hoặc chuyển giao ngoài dự kiến. Tổ chức phải xác định, thu thập và phân tích các dữ liệu tương ứng để chứng tỏ sự thích hợp và tính hiệu lực của hệ thống quản trị chất lượng và đánh giá xem sự cải tiến thường xuyên hiệu lực của hệ thống chất lượng có thể tiến hành ở đâu. Tổ chức phải cải tiến liên tục hiệu lực của hệ thống quản trị chất lượng thông qua việc sử dụng chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, kết quả đánh giá, phân tích dữ liệu, hành động khắc phục, phòng ngừa và sự xem xét của lãnh đạo. Tổ chức phải thực hiện hành động nhằm loại bỏ những nguyên nhân của sự không phù hợp để ngăn ngừa sự tái diễn. Tổ chức phải xác định các hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp tiềm ẩn để ngăn chặn sự xuất hiện của chúng.

Hồng Nhung