Marketing Logistics được định nghĩa là một quá trình liên quan đến việc lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát sự di chuyển của hàng hóa, dịch vụ và thông tin từ nguồn gốc (nhà sản xuất) đến điểm tiêu dùng (người tiêu dùng). Nó bao gồm một loạt các hoạt động được kết nối với nhau nhằm hợp lý hóa các quy trình như lưu trữ, vận chuyển, quản lý hàng tồn kho và luồng thông tin. Mục tiêu chính là đảm bảo rằng đúng sản phẩm sẽ đến tay khách hàng vào đúng thời điểm. Logistics tiếp thị còn được gọi là Logistics phân phối. Mục tiêu là để đảm bảo rằng khách hàng nhận được sản phẩm mong muốn của họ một cách đồng thời tiết kiệm chi phí cho công ty.

Marketing Logistics chỉ đơn giản đề cập đến quy trình có tổ chức mà một công ty tuân theo để sản xuất và phân phối sản phẩm của mình cho khách hàng. Nó đòi hỏi phải lập kế hoạch di chuyển và theo dõi hàng hóa được lưu trữ như thế nào.

Chức năng của Marketing Logistics có mỗi chức năng thực hiện một vai trò riêng biệt trong chuỗi cung ứng.

1. Lập kế hoạch: Hậu cần tiếp thị bắt đầu bằng việc lập kế hoạch. Điều này liên quan đến việc xác định các tuyến phân phối sản phẩm, tối ưu hóa mức tồn kho và lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp. Lập kế hoạch cũng bao gồm dự báo nhu cầu của khách hàng để đảm bảo rằng sản phẩm có sẵn khi nào và ở đâu khi cần thiết.

2. Kho bãi: Kho bãi đóng vai trò quan trọng trong quá trình logistics. Nó đảm bảo việc lưu trữ, khả năng tiếp cận dễ dàng và phân phối hàng hóa kịp thời. Nó hoạt động như một liên kết giữa sản xuất và phân phối, tối ưu hóa thời gian vận chuyển và quản lý hàng tồn kho một cách hiệu quả. Điều này cho phép chu kỳ sản xuất. Điều này cũng đảm bảo việc giao hàng đúng thời gian.

3. Quản lý hàng tồn kho: Quản lý hàng tồn kho hiệu quả là điều cần thiết để cân bằng cung cầu. Nó liên quan đến các khía cạnh khác nhau, bao gồm dự báo, bổ sung hàng tồn kho và định vị chiến lược hàng tồn kho để đáp ứng những biến động về nhu cầu của khách hàng. Bằng cách triển khai các kỹ thuật như chi phí vận chuyển hàng tồn kho do nhà cung cấp (VMI) quản lý kịp thời (JIT) và do nhà cung cấp quản lý có thể giảm đáng kể đồng thời nâng cao hiệu quả tổng thể của chuỗi cung ứng.

4. Vận tải: Vận tải là xương sống của tiếp thị hậu cần vì nó tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển hàng hóa từ địa điểm này đến địa điểm khác. Các phương thức truyền thống như vận tải đường bộ, đường sắt, đường biển và đường hàng không đã được tăng cường bằng các công nghệ như phần mềm theo dõi GPS và tối ưu hóa tuyến đường. Những công nghệ này đóng một vai trò quan trọng trong việc giám sát và đưa ra quyết định kịp thời, điều này cuối cùng dẫn đến việc giao hàng kịp thời và tiết kiệm chi phí.

5. Quản lý thông tin hậu cần: Trong thời đại số hóa, quản lý thông tin hiệu quả là yếu tố quan trọng để điều phối tất cả các hoạt động hậu cần. Phần mềm và hệ thống tinh vi cho phép theo dõi lô hàng, giám sát mức tồn kho và đảm bảo liên lạc trong toàn bộ chuỗi cung ứng. Bằng cách áp dụng cách tiếp cận dựa trên dữ liệu, có thể giải quyết vấn đề, đưa ra quyết định nhanh hơn và tối ưu hóa quy trình hậu cần để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động.

6. Kiểm soát: Cơ chế kiểm soát hiệu quả rất quan trọng trong hoạt động hậu cần tiếp thị. Điều này đòi hỏi phải giám sát sự di chuyển của hàng hóa trong suốt chuỗi cung ứng. Các công nghệ như hệ thống theo dõi GPS, RFID (Nhận dạng qua tần số vô tuyến) và hệ thống quản lý hàng tồn kho đóng vai trò duy trì quyền kiểm soát các hoạt động.

Các thành phần của Marketing Logistics

Các khía cạnh khác nhau góp phần vào hoạt động hậu cần tiếp thị để đảm bảo luồng sản phẩm và thông tin:

1. Lập hồ sơ khách hàng: Để hiểu sở thích, nhu cầu và thói quen mua hàng của khách hàng, các doanh nghiệp hiện sử dụng hệ thống phân tích dữ liệu và Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để tạo ra các chiến lược tiếp thị và hậu cần. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này giúp dự báo bằng cách cung cấp các sản phẩm phù hợp và quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả.

2. Phân phối hàng hóa: Việc giao hàng không chỉ dừng lại ở việc vận chuyển vật chất. Nó liên quan đến cách tiếp cận khách hàng, bao gồm việc tích hợp nền tảng thương mại điện tử bằng cách sử dụng các kênh phân phối và triển khai các giải pháp giao hàng chặng cuối. Những chiến lược này đảm bảo rằng sản phẩm được phân phối hiệu quả đồng thời mang lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3. Vận tải: Với những tiến bộ như phương tiện và giao hàng bằng máy bay không người lái, vận tải trong tiếp thị hậu cần đã thay đổi. Các doanh nghiệp đang khám phá các phương pháp để giảm chi phí và thời gian giao hàng đồng thời xem xét tính bền vững và giảm thiểu lượng khí thải carbon. Cách tiếp cận tư duy này gắn kết hoạt động hậu cần tiếp thị với các mục tiêu xã hội.

4. Thông tin: Bao bì hiện nay không còn đóng vai trò bảo vệ sản phẩm mà là công cụ để phổ biến thông tin và xây dựng thương hiệu bền vững. Các doanh nghiệp đang có xu hướng ngày càng sử dụng các vật liệu đóng gói thân thiện với môi trường để giảm tác động đến môi trường. Ngoài ra, họ đang triển khai các công nghệ đóng gói như mã QR và thẻ RFID để cung cấp cho người tiêu dùng quyền truy cập vào chi tiết sản phẩm và trải nghiệm tương tác, từ đó nâng cao giá trị tổng thể khi mua hàng của họ.

5. Dịch vụ khách hàng: Trong thời đại mua sắm trực tuyến và thương mại điện tử, việc cung cấp dịch vụ khách hàng là rất quan trọng. Điều này không chỉ bao gồm hỗ trợ khách hàng hiệu quả mà còn có các tính năng như theo dõi đơn hàng, trả lại hàng dễ dàng và đề xuất được cá nhân hóa sau khi mua hàng. Xây dựng niềm tin và lòng trung thành bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng vẫn là một khía cạnh của marketing logistics.

6. Logistics ngược: Với tầm quan trọng ngày càng tăng của tính bền vững, logistics ngược đã trở thành một bộ phận. Các công ty hiện thực hiện các biện pháp để quản lý việc trả lại sản phẩm, quy trình tái chế và xử lý chất thải. Điều này không chỉ làm giảm tác động mà còn gắn kết các doanh nghiệp với nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng về các hoạt động có trách nhiệm và thân thiện với môi trường.

Tầm quan trọng của tiếp thị hậu cần

Hậu cần tiếp thị có ý nghĩa quan trọng trong bối cảnh kinh doanh ngày nay vì nhiều lý do:

1. Sự hài lòng của khách hàng: Việc giao sản phẩm đúng thời hạn và đảm bảo tính sẵn có của sản phẩm là rất quan trọng để làm hài lòng khách hàng. Hậu cần hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm khi nào và ở đâu họ cần. Điều này dẫn đến lòng trung thành của khách hàng và khuyến khích sự lặp lại của hoạt động kinh doanh.

2. Giảm chi phí: Quản lý hậu cần hiệu quả có thể giúp tiết kiệm chi phí bằng cách tối ưu hóa các tuyến vận chuyển, giảm thiểu chi phí vận chuyển hàng tồn kho và giảm chi phí lưu kho.

3. Mở rộng thị trường: Nếu một công ty đang sử dụng dịch vụ hậu cần hiệu quả thì chức năng này có thể giúp công ty khám phá thị trường và tiếp cận khách hàng, cả trong nước và quốc tế. Điều này mở ra cơ hội phát triển kinh doanh.

4. Khả năng sinh lời: Quản lý hiệu quả hoạt động hậu cần dẫn đến tỷ suất lợi nhuận bằng cách giảm thiểu lãng phí, tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Trong bối cảnh kinh doanh thay đổi ngày nay, hậu cần tiếp thị tạo thành nền tảng của quản lý chuỗi cung ứng. Hiểu các chức năng và thành phần của nó là rất quan trọng đối với các tổ chức đang phấn đấu để vượt trội trên thị trường ngày nay. Bằng cách áp dụng công nghệ, tính bền vững và chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, doanh nghiệp có thể tận dụng dịch vụ hậu cần tiếp thị để nâng cao hiệu quả, cắt giảm chi phí và nâng cao vị thế của mình trên quy mô toàn cầu. Cách tiếp cận toàn diện về hậu cần phản ánh nhu cầu và mong đợi ngày càng tăng của người tiêu dùng đồng thời xác lập hậu cần tiếp thị như động lực thành công trong thế giới kinh doanh ngày nay.

TS. Hà Thị Duy Linh

Khoa Quản trị Kinh doanh