Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể đặt câu hỏi liệu các chương trình đào tạo có đáng giá về mặt chi phí và thời gian hay không. Tuy nhiên, dữ liệu từ một chương trình đào tạo kéo dài 16 tuần cho thấy việc nâng cao kỹ năng không chỉ tăng năng suất của nhân viên mà còn nâng cao hiệu quả làm việc của các nhà quản lý.
Nhân viên tuyến đầu tại một cơ quan chính phủ Colombia đã hoàn thành nhiều hơn 10% công việc trong 12 tuần sau khi tham gia chương trình đào tạo chuyên sâu so với cùng kỳ năm trước. Ngoài ra, nhân viên gửi ít email yêu cầu trợ giúp từ quản lý hơn, giúp các giám sát viên có thêm thời gian để hoàn thành nhiều công việc hơn.
Ngoài việc cải thiện tỷ lệ giữ chân nhân viên và năng suất, giá trị ẩn của đào tạo nằm ở việc nó giải phóng thời gian cho quản lý tập trung vào công việc chiến lược, theo Giáo sư Christopher T. Stanton của Trường Kinh doanh Harvard, một trong những tác giả của nghiên cứu. Trong trường hợp này, thời gian thêm mà quản lý thu hồi được tương đương gần một nửa tổng lợi ích của chương trình đào tạo.
Vì các nghiên cứu trước đây cho thấy "hầu hết mọi người đều tìm đến quản lý để xin giúp đỡ khi cần thiết", thay vì tìm kiếm sự trợ giúp từ đồng nghiệp, Stanton cho biết ông tò mò muốn khám phá liệu đào tạo có thể tiết kiệm thời gian cho tất cả mọi người hay không, khiến các chương trình này trở nên giá trị hơn so với những gì nhiều nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể nhận ra. Các doanh nghiệp đầu tư mạnh vào các chương trình đào tạo, chi khoảng $1.200 cho mỗi nhân viên hàng năm tại Hoa Kỳ, theo Báo cáo Ngành 2023 của tạp chí chuyên ngành Training. Và với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo tạo sinh (generative AI) đang thay đổi vai trò của nhân viên và yêu cầu người lao động ở nhiều cấp độ phải phát triển kỹ năng mới, việc các nhà lãnh đạo doanh nghiệp hiểu rõ giá trị thực sự của việc đầu tư vào phát triển nhân viên trở nên đặc biệt quan trọng.

Đào tạo giúp nâng cao hiệu suất làm việc của người lao động và người quản lý.

Đào tạo đã chứng minh hiệu quả cao:

• Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu của nhân viên tuyến đầu tăng khoảng 10% sau đào tạo.
• Các nhà quản lý hoàn thành thêm 3% mục tiêu liên quan đến các nhiệm vụ chiến lược.
• Các giám sát viên làm việc trực tiếp với nhân viên được đào tạo hưởng lợi nhiều nhất, tăng năng suất khoảng 8%.

Phân tích dữ liệu email giải thích lý do: Sau khóa đào tạo, nhân viên tuyến đầu gửi ít email hơn cho quản lý của họ – một dấu hiệu cho thấy khóa đào tạo đã trang bị cho họ kiến thức và sự tự tin để thực hiện công việc một cách độc lập.

Nhân viên được đào tạo hưởng thêm nhiều lợi ích, bao gồm sự ổn định và phát triển nghề nghiệp. Ví dụ, họ có khả năng ở lại tổ chức trong ba năm tới cao hơn so với đồng nghiệp chưa được đào tạo. Và họ có khả năng được thăng chức cao gấp đôi so với đồng nghiệp chưa được đào tạo.

Đo lường giá trị của đào tạo

Các "hiệu ứng lan tỏa" của đào tạo đối với quản lý chiếm gần 45% tổng lợi ích của chương trình. Xét về tầm quan trọng của tác động này, các tổ chức có thể muốn điều chỉnh cách đánh giá chương trình đào tạo, không chỉ tập trung vào sự gia tăng năng suất cho người được đào tạo mà còn vào những lợi ích tiềm năng cho quản lý, Stanton cho biết.

Cuối cùng, trong trường hợp nhân viên chưa được đào tạo, liên tục phải nhờ sự trợ giúp của cấp trên, "câu hỏi mà các tổ chức cần đặt ra là: Chúng ta sẽ phải dành bao nhiêu thời gian để một người ở vị trí cao hơn trong hệ thống giải quyết vấn đề cho nhân viên?" Stanton giải thích.

Lợi ích tiết kiệm thời gian cho quản lý đã khiến chương trình đào tạo trở nên vô cùng hiệu quả về chi phí. Nếu không có sự tăng năng suất của quản lý, tổ chức sẽ phải đào tạo gần gấp đôi số nhân viên tuyến đầu để đạt được cùng mức sản lượng tổng thể. Điều này nhấn mạnh cách tính toán lợi nhuận trên vốn đầu tư truyền thống có thể đánh giá thấp đáng kể giá trị thực sự của đào tạo, Stanton cho biết.

Nâng cao kỹ năng lan tỏa hơn nữa

Các phát hiện thách thức suy nghĩ truyền thống về cách giá trị lưu chuyển qua các cấp bậc tổ chức. Trong khi nhiều nghiên cứu tập trung vào cách cấp trên ảnh hưởng đến công việc của cấp dưới, nghiên cứu này đánh giá ngược lại: cách đầu tư chiến lược vào nhân viên tuyến đầu có thể lan tỏa lên trên.

Bằng cách tận dụng các tùy chọn nâng cao kỹ năng ngày càng có thể mở rộng quy mô với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo (AI), các tổ chức có thể trở nên ít phân cấp hơn và nhân viên tự chủ hơn, Stanton cho biết.

“Từ góc độ lãnh đạo, nếu bạn nâng cao kỹ năng của mọi người gấp đôi, liệu bạn có cần nhiều quản lý giám sát họ không?” ông nói. “Và câu trả lời gần như chắc chắn là ‘không.’”

By Ben Rand

Link gốc: https://hbr.org/2026/01/why-training-employees-pays-off-twice?ab=HP-hero-latest-2

ThS Phạm Lê Quốc Vinh