Trong môi trường trực tuyến, có rất ít thời gian để truyền tải thông điệp. Các nghiên cứu theo dõi hoạt động của mắt cho thấy thời gian nhìn hoặc dừng trung bình cho toàn bộ trang của một website có thể là khoảng 10 giây, nhưng thời gian tập trung vào các thành phần trang như tiêu đề trang hoặc quảng cáo thấp hơn nhiều, vì vậy điều quan trọng là thông điệp phải ngắn gọn và rõ ràng và nhấn mạnh.

Vì vậy, với thời gian dừng và số lần cố định trang có giới hạn, cần có thông điệp chính rõ ràng trong các dạng phương tiện kỹ thuật số khác nhau nơi nó được phân phối:

-Tìm kiếm có trả tiền – trong dòng tiêu đề của quảng cáo.

-Tìm kiếm tự nhiên – trong thẻ tiêu đề

-Tiếp thị qua email – trong dòng chủ đề và dòng tiêu đề hoặc tiêu đề của email được hỗ trợ bởi hình ảnh.

- Quảng cáo hiển thị – trong frame và có thể lặp lại trong các frame toàn trang.

Thông điệp chính phải mang lại mức độ liên quan theo ngữ cảnh, do đó, trong tìm kiếm có trả tiền, thông báo chính phải nhất quán với cụm từ tìm kiếm được nhập bởi người dùng và phải làm nổi bật đề xuất giá trị một cách rõ ràng. Để truyền đạt thành công ưu đãi và thông điệp của mình, cũng cần đảm bảo rằng phần sáng tạo và phần văn bản quảng cáo (Copy) phải giúp đạt được năm giai đoạn xử lý thông tin được trình bày là tiếp xúc, chú ý, hiểu và nhận thức, mang lại và chấp nhận và giữ chân. Tương tự, cũng cần đưa ra phản hồi như được thể hiện bằng mô hình AIDA nổi tiếng. Sau khi đã thu hút được sự chú ý và phát triển sự quan tâm với ưu đãi và thông điệp chính, người sáng tạo cần kích thích mong muốn và hành động bằng ưu đãi và thông điệp thứ yếu, trong đó:

- Trấn an khách hàng tiềm năng bằng cách đưa ra thêm một chút bằng chứng về ưu đãi hoặc lợi ích của sản phẩm;

- Thuyết phục những người hoài nghi và khuyến khích họ nhấp chuột;

- Có thể thu hút nhiều loại người khác nhau đối với lời đề nghị chính;

- Một lần nữa, phải có lời kêu gọi hành động rõ ràng.

Jenkinson (2003) đề xuất rằng mọi hoạt động truyền thông marketing nên có sự kết hợp của năm yếu tố liên quan đến trải nghiệm của khách hàng, với tầm quan trọng hoặc cường độ của từng yếu tố khác nhau – khung CODAR. Ông tin rằng điều này hữu ích trong việc tóm tắt các yêu cầu liên lạc từ các phương tiện truyền thông khác nhau.

- Hình thành ý tưởng: Tạo ra các ý tưởng trong tâm trí người tiêu dùng hoặc khách hàng, chẳng hạn như lời hứa thương hiệu, tuyên bố giá trị hoặc giá trị thương hiệu.

- Xây dựng mối quan hệ: Xây dựng mối quan hệ bao gồm mối quan hệ thân thiết, gắn kết tình cảm, bí quyết hoặc kiến thức chuyên môn về thương hiệu cũng như cơ sở dữ liệu và/hoặc kiến thức cá nhân về khách hàng.

- Kích hoạt bán hàng: Kích thích khách hàng tìm hiểu thêm, dùng thử hoặc mua hàng

- Trợ giúp: Cung cấp dịch vụ và hỗ trợ cho khách hàng phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ - từ việc thông báo cho khách hàng về tính sẵn có của công nghệ/sản phẩm mới đến tư vấn trong quá trình mua hàng, báo cáo trạng thái sử dụng hoặc giải quyết vấn đề sau mua hàng.

- Trải nghiệm sản phẩm: Sử dụng và tương tác với các sản phẩm của thương hiệu, bao gồm thiết kế cửa hàng và trang web, tính sẵn có của sản phẩm, thông tin như bảng sao kê ngân hàng, giá trị hoặc niềm vui khi sử dụng.

Nhiều bài học từ marketing trực tiếp có thể được áp dụng cho truyền thông kỹ thuật số. Drayton Bird (2000) đã xác định “25 gợi ý trước khi bạn viết một từ hoặc phác thảo một bố cục”. Dưới đây là những điều phù hợp nhất cần được xem xét khi phát triển tác phẩm sáng tạo trực tuyến:

- Mục tiêu là gì? Thu thập tên, thông tin khách hàng? Produce qualified leads - đối tượng khách hàng tiềm năng đã sử dụng sản phẩm của công ty và thể hiện sự quan tâm để trở thành “khách hàng trả tiền”? Tăng doanh thu? Nhận bản dùng thử miễn phí?

- Có nắm rõ định vị của sản phẩm không? Thông điệp sẽ cho khách hàng tiềm năng biết điều gì về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn? Nó có phù hợp với định vị không?

- Doanh nghiệp đang bán cho ai? Hy vọng, nỗi sợ hãi, thích, không thích, nhu cầu của họ là gì? Họ là nam hay nữ? Trẻ hay già, giàu hay nghèo? Cho đến khi chưa biết những sự thật này, marketers sẽ không biết nên sử dụng giọng điệu nào chứ đừng nói đến việc phải nói gì.

- Thông điệp là gì? Nó đóng vai trò gì? Thông điệp vừa nghĩ đến đã rõ ràng, cụ thể, thuyết phục hay chưa?

- Sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu gì ở khách hàng tiềm năng? Có bao nhiêu trong số chín động lực cơ bản của con người có liên quan đến khách hàng tiềm năng của sản phẩm hoặc dịch vụ: kiếm tiền, tiết kiệm tiền, tiết kiệm thời gian và công sức, giúp đỡ gia đình, cảm thấy an toàn, gây ấn tượng với người khác, đạt được niềm vui, hoàn thiện bản thân và thuộc về một nhóm?

- Điều gì khiến nó trở nên đặc biệt? Tìm hiểu kỹ sản phẩm hoặc dịch vụ để biết điểm khác biệt trong sản phẩm của doanh nghiệp so với các đối thủ là gì? Tính năng của sản phẩm như thế nào?

- Doanh nghiệp đang cung cấp những lợi ích gì? Tốt hơn đối thủ ra sao?

- Khách hàng mong chờ lợi ích quan trọng nhất của sản phẩm già gì? Sản phẩm của doanh nghiệp có đáp ứng được điều đó không? Lý tưởng nhất là một lợi ích độc đáo, nhưng chắc chắn là sự kết hợp hấp dẫn nhất của các lợi ích.

Đây là các căn cứ để doanh nghiệp xây dựng thông điệp, từ đó hình thành các nội dung cụ thể cho các sản phẩm truyền thông – tức là thực hiện hoạt động tiếp thị nội dung  - content marketing. tiếp Thị nội dung phải là trọng tâm của tiếp thị kỹ thuật số cho tất cả các loại thương hiệu, bởi vì nội dung thúc đẩy tất cả các kênh tiếp thị kỹ thuật số chính mà chúng tôi sử dụng để giao tiếp với khách hàng của mình. khán giả. Tìm kiếm, truyền thông xã hội, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và tiếp thị qua email đều yêu cầu nội dung giúp thương hiệu tăng khả năng hiển thị, thu hút khán giả và thúc đẩy khách hàng tiềm năng cũng như doanh số bán hàng. Trong một chiến dịch, nội dung đóng vai trò quan trọng như một phương pháp thu hút khán giả và tạo ra nhu cầu, cho dù đây là nội dung giáo dục như một phần của chiến dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp hay nội dung video như một phần của chiến dịch tiêu dùng. Trường hợp duy nhất mà vai trò của nội dung bị giảm đi là khi ưu đãi chính của chiến dịch là giảm giá, chiết khấu hoặc giảm giá.

(Nguồn: Dave Cheffy Digital Marketing Strategy 6^th)

Phạm Thị Quỳnh Lệ

Khoa Quản trị kinh doanh