Môi trường mà các công ty hoạt động ngày nay đang thay đổi và năng động; và do đó, sống sót trong đó trở thành mục tiêu chính của công ty (Millson và Wilemon, 2002; Ali, 2000; Garrett et al., 2009). Các công ty đa quốc gia (MNC) được coi là có cơ hội tốt hơn để tiếp thu và khai thác kiến thức so với các tổ chức trong nước kể từ khi họ mở ra cho những trải nghiệm mới, thị trường, văn hóa và ý tưởng (Bonache và Zárraga-Oberty, 2008). Nhiều lý thuyết tổ chức đã được hình thành dọc theo nền kinh tế dựa trên tri thức gần đây, tìm kiếm một câu trả lời cho các thông tin hiệu quả nhất của tổ chức để đối phó với các yêu cầu thay đổi. Bài viết này dựa trên quan điểm quản trị tri thức và quản trị chất lượng của Deming(1981). Cả hai phương pháp đều ưu tiên học tập và cải tiến tổ chức như một công cụ hiệu quả để giám sát môi trường bên trong và bên ngoài, sau đó tạo ra hiệu suất.

Kết luận chung về quản lý chất lượng tổng thể (TQM) và tài liệu hiệu suất tổ chức cho thấy các tương tác tích cực. Việc thực hiện TQM là một nguồn lợi thế cạnh tranh chính (Terziovski và Samson, 2000; MartinezLorente và cộng sự, 2000). Mặc dù quản lý chất lượng là yếu tố quyết định thành công trong môi trường cạnh tranh như hiện nay, theo một số tác giả (Slater và Narver, 1995; Andreu và Ciborra, 1996; Baker và Sinkula, 1999; Akgün et al., 2006; Barney, 1991) cho rằng học tập là cơ chế nguồn cạnh tranh có ảnh hưởng nhất. Tuy nhiên, các tài liệu nghiên cứu quan niệm của họ là khan hiếm. Nội dung này đề cập đến một nghiên cứu thực nghiệm giải quyết hiệu quả đồng thời của cả TQM và khả năng học tập đối với hiệu suất của công ty. Chính xác hơn, mục đích chính của đóng góp này là để phân tích theo kinh nghiệm nếu khả năng học tập của tổ chức và TQM đồng thời ảnh hưởng đến hiệu suất của công ty. Điều này có nghĩa là kiểm tra xem TQM có thúc đẩy hiệu suất thông qua nâng cao năng lực học tập của tổ chức hay không. Ngoài ra, các tác động trực tiếp của TQM và khả năng khai thác / thăm dò trong hoạt động của tổ chức được nghiên cứu. Khi làm như vậy, một mô hình đề xuất giải thích các mối quan hệ này được kiểm tra theo kinh nghiệm.

Các MNC được coi là có cơ hội tiếp thu và khai thác kiến thức tốt hơn các tổ chức trong nước vì họ tiếp xúc với các nguồn kiến thức khác nhau ở các quốc gia khác nhau (nhà cung cấp nước ngoài, khách hàng, năng lực, tổ chức, v.v.). Một số tác giả thậm chí còn khẳng định rằng có một mối quan hệ giữa mức độ quốc tế hóa và kết quả (Riahi-Belkaoui, 1998; Gomes và Ramaswamy, 1999), điều đó cho thấy MNC có thể đạt được lợi thế cạnh tranh tốt hơn so với các công ty địa phương. Việc triển khai TQM có thể cung cấp cho MNC một triết lý tập trung vào sự hài lòng của khách hàng, cải tiến liên tục và khái niệm về toàn bộ công ty (Dean và Snell, 1991), để phát triển các sản phẩm và quy trình thành công cho các thị trường và quốc gia khác nhau.

Mối quan hệ giữa TQM và kết quả của tổ chức theo Flynn et al. (1994), TQM có thể được định nghĩa là một nỗ lực tích hợp để đạt được và duy trì các sản phẩm chất lượng cao dựa trên việc duy trì cải tiến quy trình liên tục và ngăn ngừa lỗi, ở tất cả các cấp và trong tất cả các chức năng của tổ chức, với mục đích đạt và thậm chí vượt quá mong đợi của khách hàng. Trên thực tế, các định nghĩa khác nhau về TQM chỉ ra rằng nó còn hơn cả các công cụ hoặc kỹ thuật đơn giản.Đó là một triết lý quản lý (Vanichchinchai và Igel, 2011). Triết lý quản lý này đã truyền cảm hứng cho các mô hình khác nhau liên quan đến giải thưởng chất lượng ở các quốc gia khác nhau. Giải thưởng Chất lượng Malcolm Baldrige ở Hoa Kỳ hoặc EFQM ở Châu Âu nắm bắt các khía cạnh chính của TQM.

Các công ty hàng đầu áp dụng TQM để tăng cường hiệu quả tổ chức của họ (Vanichchinchai và Igel, 2011). Nhìn chung, các nhà nghiên cứu đã kết luận rằng TQM có tác động tích cực đến kết quả của công ty. Trong tài liệu liên quan đến vấn đề này, người ta có thể tìm thấy các bài báo phân tích mối quan hệ giữa TQM và chất lượng sản phẩm và các kết quả phi tài chính khác (Choi và Eboch, 1998; Dow và cộng sự, 1999; Terziovski và Samson, 1999; Terziovski và Samson, 2000). Những người khác đã nghiên cứu ảnh hưởng đến kết quả tài chính (Easton và Jarrell, 1998) và cũng có những bài viết phân tích ảnh hưởng của TQM đến giá trị thị trường chứng khoán (Adams và cộng sự, 1999; Hendricks và Singhal, 2001). Zhang và Xia (2013) đã sao chép nghiên cứu theo chiều dọc của Hendricks và Singhal (1997) để khám phá xem kết quả có còn phù hợp hay không và thấy rằng kết quả phần lớn phù hợp. Đây là một xác nhận rằng TQM vẫn hữu ích trong môi trường cạnh tranh mới.

Khả năng khai thác đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ giữa TQM và kết quả của công ty. Ngược lại với khai thác, thăm dò bắt đầu từ logic tạo ra kiến ​​thức mới và năng lực chiến lược và các công cụ mới; và yêu cầu tổ chức mới (Benner và Tushman, 2003; Lynn et al., 1996). Nó chủ yếu dựa vào gia công và phản ánh thử nghiệm các quỹ đạo công nghệ hoàn toàn khác nhau, hoặc thử nghiệm với các lựa chọn thay thế mới (Yamakawa et al., 2011). Hơn nữa, đòi hỏi một hình thức tổ chức linh hoạt, văn hóa sáng tạo và khả năng đánh giá cao kết quả lâu dài và không chắc chắn. Thăm dò đã được liên kết với các nền văn hóa linh hoạt và phi tập trung (Benner và Tushman, 2003), và kết quả từ thử nghiệm, tính linh hoạt và suy nghĩ khác biệt. Nhiều học giả đã tranh luận về những tác động mà việc thăm dò mang lại đối với hoạt động của tổ chức, vì đây là một quá trình phát triển tri thức. Tuy nhiên, những người khác cho rằng đó là một hoạt động rủi ro và không chắc chắn, cho rằng việc tập trung quá nhiều vào thăm dò liên quan đến nhiều rủi ro (tháng 3 năm 1991). Theo nghĩa này, Raisch et al. (2009) chỉ ra rằng việc tập trung vào các hoạt động thăm dò có khả năng thúc đẩy sự phát triển kiến ​​thức và quy trình mới, công ty bỏ bê thăm dò và tập trung vào khai thác có thể thiếu khả năng thích ứng với môi trường phát triển. Làm mới các công ty bằng tài sản công nghệ và tổ chức có thể dễ dàng tăng hiệu suất của công ty thông qua kiến ​​thức mới và các tài sản khác có được. người ta lập luận rằng việc thăm dò có thể bổ sung cho các hệ thống TQM, với các tương tác tích cực giữa thực tiễn của cả hai mẫu. Tránh bẫy bẫy thất bại được định nghĩa trong Levinthal và March (1993), khả năng thăm dò có thể cung cấp những vấn đề còn thiếu của thực tiễn TQM.

Nguyễn Huy Tuân